客户专项评价方案模板

客户专项评价方案模板

一、客户需求分析

1.客户背景 客户名称：ABC公司 成立于2000年，主要从事软件开发、系统集成、云计算等服务。
2. 业务需求 客户希望通过实施客户专项评价方案，提高客户满意度，优化客户关系，从而增加新客户，提高市场份额。
3. 目标设定 a) 提高客户满意度：90分 b) 优化客户关系：85分 c) 增加新客户：20% d) 提高市场份额：15%
4. 评价指标 a) 客户满意度得分：90分 b) 客户关系得分：85分 c) 新客户数量：20个 d) 市场份额得分：15%
5. 评价标准 a) 客户满意度得分：

• 客户满意度调查得分：
• 调查覆盖率：
• 调查参与人数：
• 调查满意率：
• 主要问题得分：
• 次要问题得分：
• 问题得分：
• 是否解决：
• 解决程度：

整体评价：

• 满意度得分：
• 是否满意：
• 非常满意：
• 满意：
• 基本满意：
• 不满意：

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