护士回访计划书

标题：护士回访计划书
一、目的
为了提高患者满意度和治疗效果，加强医患沟通，制定护士回访计划，对患者进行系统性的回访，了解患者的需求和意见，进一步提高医院的优质服务水平。
二、时间
自2023年3月1日起，每个工作日的上午9:00至11:00为护士回访时间。
三、人员

1. 护士长：负责制定和审核护士回访计划，安排回访任务，对回访效果进行评估和总结。
2. 护士：负责回访计划的实施，对患者进行回访，记录回访过程和结果，及时向护士长汇报。
四、内容

1. 回访对象：医院收治的患者，包括新入院患者、手术后患者、患者家属等。
2. 回访内容：患者的基本信息、治疗情况、康复情况、患者对医院的评价等。
3. 回访方式：电话回访、短信回访、医患沟通平台回访等。
4. 回访频率：每个工作日的上午9:00至11:00进行一次回访，每个患者回访一次。
5. 回访内容模板：您好，我是护士长，您是（患者姓名）的家属吗？您对（医院名称）的满意度如何？您有什么建议和意见？我们将对您的信息保密，感谢您的配合！
五、要求

1. 每个护士在规定的时间内完成回访任务，确保回访质量。
2. 护士长对回访结果进行审核和评估，及时向患者反馈回访情况，对回访中存在的问题进行整改。
3. 患者对回访表示认可，对护士长和医院的回访工作给予好评。

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