物业综合考核方案模板

物业综合考核方案模板

一、考核目的 本方案的制定旨在加强物业服务管理，提升物业管理水平，提高业主的生活品质。通过物业综合考核，对物业服务企业进行科学、公正、公开的评估，促进物业服务企业规范服务、提高服务质量，为业主提供更加专业、优质、高效的物业服务。

二、考核内容

1.服务态度

（1）服务态度是否热情、友好、主动；

（2）对业主提出的问题和需求是否及时、认真、解答；

（3）是否主动、及时处理业主的投诉、意见和建議。
2. 服务质量

（1）物业管理是否规范、严谨、高效；

（2）服务是否做到位，是否符合业主需求；

（3）服务质量是否有所提升。
3. 服务效率

（1）服务是否按时完成，是否按时到达；

（2）服务是否做到高效、快速、准确；

（3）是否能够满足业主合理的个性化需求。
4. 物业管理

（1）物业管理是否规范、严谨、高效；

（2）物业管理是否做到位，是否符合业主需求；

（3）物业管理是否有所提升。
5. 安全生产

（1）是否严格执行安全生产法律法规和规章制度；

（2）是否发生过安全事故，是否及时处理安全生产事故；

（3）安全生产管理是否有效。

三、考核标准

1.服务态度

（1）态度端正，服务热情，语气柔和，态度诚恳；

（2）对业主提出的问题和需求耐心解答，不推诿、不敷衍；

（3）对业主的投诉、意见和建議认真倾听，并及时处理。
2. 服务质量

（1）物业管理规范、严谨、高效，符合业主需求；

（2）服务内容齐全，服务标准达到要求；

（3）服务质量有明显提升。
3. 服务效率

（1）服务按时完成，服务高效、快速、准确；

（2）能够满足业主合理的个性化需求；

（3）服务效率高，业主满意度高。
4. 物业管理

（1）物业管理规范、严谨、高效，符合业主需求；

（2）物业管理到位，业主满意；

（3）物业管理有效，业主意见反馈良好。
5. 安全生产

（1）严格执行安全生产法律法规和规章制度，无安全事故发生；

（2）及时处理安全生产事故，业主满意；

（3）安全生产管理有效，业主意见反馈良好。

四、考核流程

1.物业服务企业自检

（1）服务态度：由业主代表或物业服务企业员工对物业服务企业员工的服务态度进行观察和测评；

（2）服务质量：由业主代表或物业服务企业员工对物业服务企业提供的服务内容进行实地查看；

（3）服务效率：由业主代表或物业服务企业员工对物业服务企业员工的服务效率进行观察和测评；

（4）物业管理：由业主代表或物业服务企业员工对物业管理情况进行实地查看；

（5）安全生产：由物业服务企业员工对本单位安全生产情况进行实地查看。
2. 业主代表审核

（1）服务态度：由业主代表对物业服务企业员工的服务态度进行审核；

（2）服务质量：由业主代表对物业服务企业提供的服务内容进行审核；

（3）服务效率：由业主代表对物业服务企业员工的服务效率进行审核；

（4）物业管理：由业主代表对物业管理情况进行审核；

（5）安全生产：由业主代表对安全生产情况进行审核。
3. 物业服务企业整改 对于考核不合格的物业服务企业，物业服务企业应当制定整改方案，并采取有效措施加以整改。整改期为15天。整改期间，物业服务企业不得继续提供未整改的服务。整改期满后，物业服务企业应再次进行考核。 五、考核结果处理

1.考核不合格的物业服务企业，由物业服务所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门会同相关部门予以查处，并依据《物业管理条例》、《物业服务管理条例》等法律法规进行处罚。
2. 考核合格的物业服务企业，由物业服务所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门会同相关部门对物业服务企业进行表彰，并颁发荣誉证书。 六、附则 本方案自发布之日起施行，具体解释权归物业服务所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门。

本文 智隆范文模板网 原创，转载保留链接！网址：https://www.77788854.com/2zAghHJ7iwaT.html