客户跟踪考评方案模板

客户跟踪考评方案模板

一、客户跟踪考评方案概述 为了提高客户满意度，提升客户忠诚度，公司制定了客户跟踪考评方案。本方案旨在对客户跟踪过程中的各个环节进行考评，以定期检查和调整客户跟踪策略，确保客户关系得到有效维护。

二、客户跟踪考评指标体系

1.客户跟踪人员考评 1.1 服务质量：包括服务态度、服务效率等。 1.2 跟踪报告：包括跟踪记录的完整性和准确性。 1.3 客户反馈：包括客户对服务的评价。
2. 客户满意度考评 2.1 满意度调查：包括电话调查、在线调查等。 2.2 投诉率：包括客户提出的投诉数量。 2.3 客户回访成功率：包括成功回访的客户占比。
3. 客户忠诚度考评 3.1 客户满意度：包括客户对服务的满意度。 3.2 客户忠诚度：包括客户忠诚度的程度。

三、客户跟踪考评实施步骤

1.根据公司实际情况，制定客户跟踪考评指标体系。
2. 对客户跟踪人员进行考评，收集相关数据。
3. 对客户满意度进行调查和考评，收集客户反馈。
4. 对投诉率和客户回访成功率进行考评，收集相关数据。
5. 对客户忠诚度进行考评，收集相关数据。 6. 根据考评结果，对客户跟踪策略进行调整和优化。

四、客户跟踪考评结果分析与运用

1.对客户跟踪人员和服务质量进行考评，根据考评结果对服务质量进行调整和优化。
2. 对客户满意度进行调查和考评，根据考评结果对客户满意度进行调整和优化。
3. 对投诉率和客户回访成功率进行考评，根据考评结果对投诉率和客户回访成功率进行调整和优化。
4. 对客户忠诚度进行考评，根据考评结果对客户忠诚度进行调整和优化。 五、结语 客户跟踪考评是维护客户关系的重要手段，对于公司来说具有重要意义。通过客户跟踪考评，可以定期检查和调整客户跟踪策略，确保客户关系得到有效维护。

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