物业项目考核方案模板

物业项目考核方案模板

一、考核目的 本物业项目考核方案的制定旨在提高项目运营效率，提升业主居住体验，增强物业服务企业市场竞争力，根据物业服务合同约定，结合项目实际情况，制定本考核方案。

二、考核内容

1.服务质量

（1）物业服务企业必须保证物业服务范围内的清洁卫生、绿化保洁、维修等服务质量符合国家有关规定和合同约定。

（2）物业服务企业必须保证物业管理区域内设施设备正常运行，确保业主正常使用。

（3）物业服务企业必须保证及时处理业主的投诉和建议。
2. 物业管理水平

（1）物业服务企业必须制定并执行完善的物业管理制度，确保物业管理规范、高效。

（2）物业服务企业必须合理制定物业服务收费标准，确保业主明码标价。

（3）物业服务企业必须加强物业管理人员的培训，提高物业管理水平。
3. 业主满意度

（1）业主满意度调查每季度至少进行一次，调查内容主要包括：物业服务企业服务质量、物业管理水平、物业服务收费等。

（2）调查结果作为物业服务企业考核的重要依据。
4. 考核流程

（1）考核分为月度考核、季度考核和年度考核，每年底进行总结性考核。

（2）月度考核由各项目经理负责，对项目各项指标进行评分，并于每月25日前提交给物业服务企业。

（3）季度考核由物业服务企业负责，对各项目经理的月度考核结果进行汇总，并于每季度末进行公布。

（4）年度考核由物业服务企业负责，对各项目经理的季度考核结果进行汇总，并于每年末进行公布。

三、考核标准

1.服务质量

（1）各项目经理必须确保物业服务范围内的清洁卫生、绿化保洁、维修等服务质量符合国家有关规定和合同约定。

（2）各项目经理必须确保物业管理区域内设施设备正常运行，确保业主正常使用。

（3）各项目经理必须确保及时处理业主的投诉和建议。
2. 物业管理水平

（1）各项目经理必须制定并执行完善的物业管理制度，确保物业管理规范、高效。

（2）各项目经理必须合理制定物业服务收费标准，确保业主明码标价。

（3）各项目经理必须加强物业管理人员的培训，提高物业管理水平。
3. 业主满意度

（1）各项目经理必须每季度至少进行一次业主满意度调查，调查内容主要包括：物业服务企业服务质量、物业管理水平、物业服务收费等。

（2）各项目经理必须确保调查结果作为考核的重要依据。

四、考核结果处理

1.考核结果为优秀：项目服务质量、物业管理水平、业主满意度得分均达到优秀标准，且无投诉事件发生。
2. 考核结果为合格：项目服务质量、物业管理水平、业主满意度得分有一项未达到优秀标准，有投诉事件发生。
3. 考核结果为不合格：项目服务质量、物业管理水平、业主满意度得分均未达到优秀标准，有重大投诉事件发生。 五、考核结果公布

1.物业服务企业应于每年年初将上年度考核结果公布，各项目经理对考核结果负有直接责任。
2. 物业服务企业应于每季度将月度考核结果公布，各项目经理对考核结果负有直接责任。 六、考核实施

1.考核过程应严格遵守国家法律法规和物业服务合同约定，确保考核过程公正、公平、公开。
2. 物业服务企业应对考核结果进行汇总和分析，形成考核报告，作为对各项目经理的奖惩依据。
3. 考核过程应广泛听取业主意见和建议，确保考核结果的合理性。

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