社区速递运行计划书

社区速递运行计划书
一、运行计划概述
为了提高社区快递的运营效率，确保快递服务及时、安全，制定本社区速递运行计划。本运行计划将包括以下内容：

1. 服务范围及时间
2. 服务标准
3. 服务流程
4. 服务费用
5. 服务投诉及处理
二、服务范围及时间
本社区速递服务范围为居民小区、写字楼、商场等区域，提供全天候配送服务。服务时间为正常工作日的上午9:00至下午6:00。
三、服务标准

1. 准时送达：确保快递服务按时完成，确保收件人得到准确送达。
2. 保持良好状态：保证快递车辆和工作人员状态良好，保持车辆清洁。
3. 规范服务：遵守相关法律法规，规范服务流程，避免违规操作。
4. 有效沟通：及时与客户沟通，了解客户需求，及时处理问题。
四、服务流程

1. 收件
2. 称重、拍照
3. 填写运单
4. 发件
5. 派送
6. 确认收件
五、服务费用
本社区速递服务费用为每件30元，具体收费标准如下：

1. 普通包裹：20元
2. 文件快递：30元
3. 急件专送：50元
六、服务投诉及处理

1. 服务不满意的客户，可在服务时间内联系客服，我们将尽快解决问题。
2. 如有投诉内容，我们将认真调查并及时处理。
3. 对于投诉处理不满意的客户，可向相关部门投诉。
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