售后生产管理计划书怎么写

售后生产管理计划书
一、制定目的
本售后生产管理计划书是为了加强售后生产管理，提高产品质量，降低售后成本，提升客户满意度而制定的。
二、制定依据

1. 依据国家法律法规及公司规章制度的要求；
2. 依据公司质量方针及目标的要求；
3. 依据公司售后服务方针及客户需求的要求。
三、制定内容

1. 售后服务组织结构及职责：
a) 设立售后服务部门，负责售后服务管理工作；
b) 设立客户服务部，负责处理客户售后服务相关问题；
c) 设立生产部，负责生产过程的质量控制和售后服务支持；
d) 设立供应部，负责售后服务物资的采购和管理。
2. 售后服务流程：
a) 客户服务部接到客户售后服务请求后，进行初步确认；
b) 生产部根据客户需求，安排生产任务；
c) 供应部根据生产任务，组织物资采购；
d) 生产部组织生产；
e) 供应部组织物流；
f) 客户服务部进行售后服务处理。
3. 售后服务管理制度：
a) 设立售后服务管理制度，明确售后服务流程和要求；
b) 制定售后服务培训计划，提升售后服务人员的专业素质；
c) 建立售后服务绩效评价体系，激励售后服务人员积极行动。
四、实施要求

1. 各部门应按照本计划书的要求，加强售后服务管理，提高服务质量；
2. 各部门应根据本计划书的要求，制定具体的实施措施，并进行实施；
3. 各部门应定期对售后服务计划实施情况进行检查和评价，及时纠正问题，持续改进。

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