酒店公司培训计划书

标题：酒店公司培训计划书
一、培训目的
为了提高酒店员工的业务水平和服务质量，加强酒店团队的凝聚力，提高酒店市场竞争力，制定本培训计划。
二、培训内容

1. 客房服务：包括接待流程、客房清洁、客房服务等。
2. 餐饮服务：包括餐饮服务标准、餐饮服务技巧等。
3. 综合服务：包括前台接待、电话服务、投诉处理等。
三、培训方式

1. 集中培训：对员工进行集中培训，设立培训时间和地点，统一安排培训内容，确保每位员工都参加培训。
2. 分散培训：各部门根据需要进行分散培训，员工在工作中不断学习、实践。
四、培训时间
2023年3月1日至3月31日，共计30天。
五、培训费用

1. 客房服务：500元/人天。
2. 餐饮服务：300元/人天。
3. 综合服务：800元/人天。
六、考核方式

1. 培训结束后，各部门对员工进行综合考核，包括仪容仪表、服务态度、业务知识等。
2. 员工得分与培训费用成正比，得分越高，费用越低。
七、培训效果

1. 员工对培训内容的理解达到90%以上。
2. 员工的服务质量得到明显提高。
3. 员工的团队合作精神得到增强。
八、注意事项

1. 员工应按时参加培训，不得无故缺席。
2. 员工在培训期间应遵守纪律，严格执行培训规定。
3. 培训期间，不得违反职业道德。

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