大润发超市调查方案模板

大润发超市调查方案模板

一、调查目的 为了了解消费者对大润发超市的满意度及需求，提高大润发超市的服务质量，本调查旨在收集消费者对大润发超市的评价及意见，为超市的改进提供参考。

二、调查对象 本次调查的调查对象为在大润发超市购物的消费者，包括所有进店购物的顾客以及部分工作人员。

三、调查内容

1.您对大润发超市的整体满意度如何？如果不满意，请说明原因。

（得分：1分，满分为10分）
2. 您在购物过程中遇到过哪些问题或困难？

（得分：1分，满分为10分）
3. 您认为大润发超市的服务人员态度如何？

（得分：1分，满分为10分）
4. 您认为大润发超市的商品质量如何？

（得分：1分，满分为10分）
5. 您在购物过程中有哪些建议或意见？

（得分：1分，满分为10分） 6. 您是否愿意将大润发超市推荐给他人？为什么？

（得分：1分，满分为10分）

四、调查方法 本次调查采用面对面问卷调查的方式进行，共计100人参加。在保证隐私的前提下，将所有调查问题进行整理分析，得出相关结论。 五、调查结果

1.总体满意度得分：8.5分

（满分为10分）
2. 购物过程中遇到的问题或困难得分：7.8分

（满分为10分）
3. 服务人员态度得分：8.5分

（满分为10分）
4. 商品质量得分：8.8分

（满分为10分）
5. 购物建议或意见得分：7.8分

（满分为10分） 6. 推荐他人得分：8.5分

（满分为10分） 六、结论与建议 根据调查结果，大润发超市在整体满意度、服务态度和商品质量等方面均表现良好，但仍存在一些问题。为此，我们建议：

1.加强服务人员培训，提高服务质量，尤其是对投诉处理和售后服务方面的培训；
2. 设立专门的问题反馈箱，定期收集消费者意见，及时解决问题；
3. 加大商品质量检测力度，优化商品结构，满足不同消费者的需求；
4. 加强售后服务，提高消费者的购物满意度。 七、附录 调查问卷 请您根据实际情况，对下列问题进行回答，每题1分，满分为10分。调查结束后，我们将对所有调查结果进行整理分析，得出相关结论。感谢您的参与！

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