计划书crm

计划书CRM

<序号>1 项目概述

背景：

随着业务的快速发展，客户需求和数据量不断增加，传统的客户关系管理（CRM）系统已经难以满足企业的需求。

目的：

本计划书旨在开发一个新的CRM系统，旨在解决现有CRM系统中存在的一些问题，并提高客户满意度。

功能：

1. 客户信息管理：

• 增加新客户信息


• 修改客户信息


• 删除客户信息


• 查询客户信息

2. 销售管理：

• 添加新销售机会


• 修改销售机会


• 删除销售机会


• 查询销售机会

3. 库存管理：

• 添加新产品


• 修改产品信息


• 删除产品


• 查询产品信息

4. 订单管理：

• 添加新订单


• 修改订单


• 删除订单


• 查询订单

5. 客户服务：

• 添加新客户服务请求


• 修改客户服务请求


• 删除客户服务请求


• 查询客户服务请求

系统架构：

系统采用分层架构，包括客户端、服务器端和数据库。客户端采用B/S架构，可以通过浏览器访问。服务器端采用C/S架构，可以提高系统的安全性。数据库采用MySQL，存储客户信息、销售机会、产品信息和客户服务请求。

系统流程：

1. 客户端流程：
* 用户登录：用户通过浏览器登录到系统。
* 用户界面：用户在系统中操作。
* 发送请求：用户通过客户端发送请求给服务器端。
* 接收响应：服务器端接收客户端发送的请求并返回相应的响应。
2. 服务器端流程：
* 接收请求：服务器端接收客户端发送的请求。
* 数据处理：服务器端处理客户端发送的请求并生成相应的数据。
* 发送响应：服务器端将数据发送给客户端。

系统功能：

1. 客户信息管理：
* 增加新客户信息：管理员添加新的客户信息。
* 修改客户信息：管理员修改客户信息。
* 删除客户信息：管理员删除客户信息。
* 查询客户信息：管理员查询客户信息。
2. 销售管理：
* 添加新销售机会：管理员添加新的销售机会。
* 修改销售机会：管理员修改销售机会。
* 删除销售机会：管理员删除销售机会。
* 查询销售机会：管理员查询销售机会。
3. 库存管理：
* 添加新产品：管理员添加新的产品。
* 修改产品信息：管理员修改产品信息。
* 删除产品：管理员删除产品。
* 查询产品信息：管理员查询产品信息。
4. 订单管理：
* 添加新订单：管理员添加新的订单。
* 修改订单：管理员修改订单。
* 删除订单：管理员删除订单。
* 查询订单：管理员查询订单。
5. 客户服务：
* 添加新客户服务请求：管理员添加新的客户服务请求。
* 修改客户服务请求：管理员修改客户服务请求。
* 删除客户服务请求：管理员删除客户服务请求。
* 查询客户服务请求：管理员查询客户服务请求。

系统性能：

本系统采用分层架构，具有以下优点：

1. 安全性高：系统采用分层架构，客户端与服务器之间采用安全协议（如HTTPS）进行加密传输，保证数据的安全性。
2. 可靠性高：系统采用C/S架构，可以提高系统的可靠性。
3. 可扩展性强：系统采用分层架构，可以方便地增加新的功能模块。
4. 高效性高：系统采用新

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