汽修门店试业方案模板

标题：汽修门店试业方案

一、前言 为了更好地服务客户，提高维修效率，打造一支专业、高效的维修团队，我们汽修门店特制定本试业方案。本方案旨在规范门店运作，提升服务质量，打造客户满意度。

二、组织结构

1.店长：负责门店整体管理，制定并执行维修业务流程。
2. 技术总监：负责技术指导，确保维修质量。
3. 维修经理：负责维修团队的管理和指导，协调维修工作。
4. 客服专员：负责客户接待和售后服务，解答客户疑问。
5. 业务拓展专员：负责门店业务拓展，提高客户满意度。

三、维修业务流程

1.客户接待：收到客户电话或到店咨询，客服专员迅速响应，给予合适的答复，并预约客户上门时间。
2. 预约接待：客服专员根据客户需求，与技术总监沟通，安排维修人员预约接待。
3. 维修服务：在预约时间内，维修人员按照客户需求进行维修工作，确保维修质量。
4. 维修反馈：维修完成后，客服专员向客户反馈维修情况，确保客户满意。
5. 售后服务：对于客户提出的维修问题，维修经理负责协调维修人员，尽快解决问题，确保客户满意。

四、维修人员管理

1.维修人员培训：对维修人员进行定期的培训，提高维修技能和知识，确保维修质量。
2. 维修人员考核：对维修人员进行定期的考核，检验维修质量，激励维修人员提高工作效率。
3. 维修人员激励：根据维修人员的工作表现，给予相应的激励措施，激发维修人员的工作热情。 五、维修质量管理

1.维修质量标准：参照汽车维修行业标准，制定严格的维修质量标准，确保维修质量。
2. 维修质量控制：对维修过程进行全程监控，对维修质量进行检验，对不合格的维修质量进行整改。
3. 维修质量奖励：对维修质量优秀的维修人员进行奖励，鼓励维修质量提升。 六、售后服务

1.售后服务流程：收到客户售后服务请求，客服专员迅速响应，与维修人员沟通，安排维修服务。
2. 售后服务内容：根据客户需求，提供相应的售后服务，如更换零部件、调整、清洁等。
3. 售后服务反馈：对售后服务进行评价，了解客户需求，提高售后服务质量。 七、试业准备

1.人员储备：提前招募维修人员，确保试业后有足够维修人员。
2. 设备准备：准备各类维修工具、设备，确保维修工作顺利进行。
3. 场地准备：准备维修车间，确保维修工作在整洁、宽敞的环境中进行。 八、总结 汽修门店试业方案是汽修门店为客户提供优质维修服务的重要保障。本方案规范了门店运作，提升了服务质量，实现了客户满意度。我们将在实际操作中不断改进，努力打造一支专业、高效的维修团队，为客户提供更优质的服务。

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