药店任务计划书

药店任务计划书

一、任务概述

本任务旨在规范药店经营，提高服务质量，满足顾客需求。任务内容主要包括：

1. 进货验收：确保所售药品符合国家相关法规，质量可靠，并符合公司药品采购规定。
2. 药品陈列：保证药品陈列整齐、有序，方便顾客选购。
3. 顾客咨询：提供及时、专业的顾客咨询，解答顾客疑问，提供合理建议。
4. 药品销售：遵守药品销售规范，确保药品销售信息真实、准确，并确保顾客满意度。

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二、任务目标




本任务目标是使药店经营更加规范、有序，提高服务质量，满足顾客需求。具体目标如下：




1. 确保所售药品质量可靠，符合国家相关法规。


2. 药品陈列有序，整齐，方便顾客选购。


3. 提供及时、专业的顾客咨询，解答顾客疑问，提供合理建议。


4. 遵守药品销售规范，确保药品销售信息真实、准确，并确保顾客满意度。

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三、任务分解




1. 进货验收：


a. 检查药品包装是否完整，包装上是否有注明生产日期、有效期、批准文号等。
b. 检查药品是否与采购订单相符。
c. 确保所购药品符合国家相关法规。


2. 药品陈列：


a. 检查药品陈列是否整齐、有序，是否存在乱摆、堆积现象。
b. 确保药品陈列符合公司规定，并方便顾客选购。


3. 顾客咨询：


a. 询问顾客药品名称、用法、用量、适应症、不良反应等信息。
b. 根据顾客需求提供药品建议，并解答顾客疑问。
c. 确保顾客满意度。


4. 药品销售：


a. 检查药品销售是否遵守公司规定，销售信息是否真实、准确。
b. 确保药品销售信息及时更新。
c. 确保顾客满意度。

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四、任务执行




1. 进货验收：


a. 根据采购订单，查询药品生产厂家、批准文号等信息。
b. 检查药品包装是否完整，包装上是否有注明生产日期、有效期、批准文号等。
c. 确保所购药品符合国家相关法规。
d. 将不符合规定的药品立即淘汰。


2. 药品陈列：


a. 检查药品陈列是否整齐、有序，是否存在乱摆、堆积现象。
b. 确保药品陈列符合公司规定，并方便顾客选购。
c. 定期整理药品陈列，保持整洁。


3. 顾客咨询：


a. 询问顾客药品名称、用法、用量、适应症、不良反应等信息。
b. 根据顾客需求提供药品建议，并解答顾客疑问。
c. 确保顾客满意度。
d. 对顾客提出的要求进行记录，并及时处理。


4. 药品销售：


a. 检查药品销售是否遵守公司规定，销售信息是否真实、准确。
b. 确保药品销售信息及时更新。
c. 确保顾客满意度。
d. 对不符合规定的药品进行立即处理。

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五、任务监督




本任务的执行情况将进行定期监督。定期检查包括：




1. 药品进货情况：


a. 检查进货单据是否齐全，包括采购订单、药品生产厂家、批准文号等信息。
b. 检查药品是否符合国家相关法规。
c. 检查药品是否与采购订单相符。


2. 药品陈列情况：


a. 检查药品陈列是否整齐、有序，是否存在乱摆、堆积现象。
b. 确保药品陈列符合公司规定，并方便顾客选购。


3. 顾客咨询情况：


a. 询问顾客药品名称、用法、用量、适应症、不良反应等信息。
b. 根据顾客需求提供药品建议，并解答顾客疑问。
c. 确保顾客满意度。


4. 药品销售情况：


a. 检查药品销售是否遵守公司规定，销售信息是否真实、准确。
b. 确保药品销售信息及时更新。
c. 确保顾客满意度。
d. 对不符合规定的药品进行立即处理。



定期报告：




1. 药品进货情况报告：


a. 包括进货单据是否齐全，药品是否符合国家相关法规，药品是否与采购订单相符等信息。
b. 报告周期：

1. 首次进货：
2. 随访进货：
3. 到期进货：


2. 药品陈列情况报告：


a. 包括药品陈列是否整齐、有序，药品陈列是否符合公司规定，药品陈列是否方便顾客选购等信息。
b. 报告周期：

1. 首次检查：
2. 定期检查：
3. 异常情况处理：


3. 顾客咨询情况报告：


a. 包括询问顾客药品名称、用法、用量、适应症、不良反应等信息，以及解答顾客疑问，提供合理建议。
b. 报告周期：

1. 首次询问：
2. 定期询问：
3. 异常情况处理：


4. 药品销售情况报告：


a. 包括销售是否遵守公司规定，销售信息是否真实、准确，销售信息是否及时更新，以及处理不符合规定的药品等信息。
b. 报告周期：

1. 首次销售：
2. 定期销售：
3. 异常情况处理：

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