银发顾问考核方案模板

银发顾问考核方案模板 为了提高银发顾问的绩效和客户满意度，我们需要制定一套合理的考核方案。本文将为您提供一个银发顾问考核方案模板，以帮助您制定一个科学、公正、公平的考核方案。

一、考核目的

1.提高客户满意度
2. 激发银发顾问的工作热情
3. 加强银发顾问之间的竞争与合作
4. 确保银发顾问的素质和形象符合公司要求

二、考核内容

1.客户满意度调查 每个银发顾问在每个月的最后一个工作日之前，需要收集5位客户的反馈意见，包括对服务的态度、专业水平、服务内容等方面的评价。
2. 工作业绩 银发顾问的工作业绩包括新客户拓展、客户回访和销售业绩等方面。每个银发顾问需要定期向公司汇报自己的工作业绩，包括当月新增客户数、客户回访数以及销售业绩等。
3. 专业技能 银发顾问的专业技能包括对产品的了解程度、服务方案的设计能力等。公司将会定期对银发顾问进行专业技能测试，以检验他们的技能水平。
4. 团队协作 银发顾问需要与同事合作完成任务，因此团队协作也是考核内容之一。每个银发顾问需要参加公司组织的团队活动，以增强团队凝聚力。

三、考核标准

1.客户满意度达到90%以上
2. 新客户拓展数量达到公司规定的标准
3. 客户回访率达到80%以上
4. 当月销售业绩达到公司规定的标准
5. 银发顾问需要与同事保持良好的沟通和合作，积极参与团队活动

四、考核结果处理

1.客户满意度达到90%以上且新客户拓展数量达到公司规定的标准，银发顾问将获得当月绩效奖金的50%
2. 客户满意度达到90%以上且客户回访率达到80%以上，银发顾问将获得当月绩效奖金的30%
3. 客户满意度达到90%以上且当月销售业绩达到公司规定的标准，银发顾问将获得当月绩效奖金的10%
4. 银发顾问需要与同事保持良好的沟通和合作，积极参与团队活动，银发顾问将获得当月绩效奖金的10% 五、注意事项

1.银发顾问应积极收集客户反馈意见，确保提供优质的服务
2. 银发顾问应定期向公司汇报自己的工作业绩，以提高自己的工作积极性
3. 银发顾问应积极参与公司组织的团队活动，以增强团队凝聚力 六、附录 本方案自发布之日起生效，具体解释权归公司所有。

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