延时服务出台方案模板

标题：关于延时服务出台方案

一、背景介绍 为了更好地满足广大人民群众日益增长的高质量服务需求，提高政府服务水平，营造良好的发展环境，根据国务院《关于加快实施创新驱动发展战略、进一步推动高质量发展的意见》和《优化营商环境条例》等法律法规，制定本方案。

二、延时服务出台方案

1.服务内容

（1）实行7×24小时全天候自助政务服务。在政务服务中心设置自助政务服务终端，提供与企业、群众密切相关的各类政务服务，包括在线办理、自助查询、自助打印等。

（2）提供人性化、个性化延时服务。对需要现场办理、咨询、建议的政务服务，在规定的工作时间外提供便捷高效的延时服务，确保群众和企业享受到高效便捷的服务。
2. 服务流程

（1）明确延时服务事项。结合政务服务中心实际，明确可享受延时服务的政务服务事项清单，明确延时服务的具体流程和操作规程。

（2）加强监督管理。建立完善的监管机制，对延时服务的实施情况进行跟踪问效，对违反规定的单位和个人进行查处。
3. 服务标准

（1）加强人员培训。对政务服务中心工作人员和服务志愿者进行专业培训，熟悉相关法律法规，掌握延时服务流程，提高服务质量和效率。

（2）加强设施建设。完善政务服务中心设施，提高政务服务自助机具利用率，确保满足延时服务需要。
4. 服务效果评估

（1）推行服务满意度调查。通过电话、问卷调查等方式，了解群众和企业对延时服务的满意度，及时发现和解决问题。

（2）加强结果反馈。对群众和企业提出的意见和建议进行及时反馈，完善服务措施，提升服务质量。

三、实施措施

1.加强组织领导。建立由政府分管负责人任组长，相关部门、单位主要负责同志任副组长的延时服务工作领导小组，负责推进和服务质量提升工作。
2. 加强资金保障。将延时服务纳入年度政府收支预算，通过政府购买服务、政府补贴等方式，确保延时服务资金到位。
3. 加强宣传推广。加大对延时服务的宣传力度，利用新闻媒体、政府网站等渠道，及时公布延时服务事项和具体措施，提高群众的知晓率和参与度。
4. 加强监督评估。将延时服务纳入年度政府绩效考核，对延时服务工作的推进情况进行跟踪问效，对不作为、慢作为、假作为等行为进行查处。

四、结语 延时服务是优化政务服务、提高政务服务质量的重要举措。各级政府和有关部门要认真贯彻落实本方案，深入推进延时服务，提高政务服务质量和效率，营造良好的发展环境。

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