催收部门考核方案模板

催收部门考核方案模板

一、催收部门考核目的

1.规范催收作业流程，提高催收效率；
2. 确保客户信息安全，减少信息泄露风险；
3. 加强催收团队管理，提升团队凝聚力；
4. 促进催收业务拓展，提高业务量。

二、催收部门考核内容

1.催收作业完成情况：包括催收电话接听率、催收作业完成率、催收成功率等；
2. 客户信息保密：包括客户信息泄露率、催收团队信息保密率等；
3. 团队管理：包括团队人员配备、团队培训、团队考核等；
4. 业务拓展：包括催收业务新增客户数、催收业务增长率等。

三、催收部门考核标准

1.催收作业完成情况： a. 催收电话接听率：达到95%以上； b. 催收作业完成率：达到90%以上； c. 催收成功率：达到85%以上。
2. 客户信息保密： a. 客户信息泄露率：不超过1%； b. 催收团队信息保密率：达到95%以上。
3. 团队管理： a. 团队人员配备：按照实际业务需求合理配置； b. 团队培训：定期组织团队培训，提高团队专业素养； c. 团队考核：定期进行团队考核，激发团队积极性和凝聚力。
4. 业务拓展： a. 催收业务新增客户数：每月新增客户数不少于5个； b. 催收业务增长率：月均增长率不少于10%。

四、催收部门考核结果处理

1.根据考核结果，对催收部门及个人进行奖惩；
2. 对考核结果进行反馈，指出问题所在，提出改进措施；
3. 根据考核结果，对催收部门进行年度绩效考核，作为部门及个人发展考核的重要依据。 五、催收部门考核实施

1.定期收集催收作业完成情况、客户信息保密情况、团队管理情况以及业务拓展情况；
2. 对催收部门及个人进行绩效考核，给予相应奖励或处罚；
3. 对考核结果进行公示，接受员工监督。

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