旅行社服务质量计划书

旅行社服务质量计划书
一、前言
旅行社作为服务行业的重要组成部分，一直致力于为游客提供高品质、高效率的服务。为了提高我们的服务质量，满足游客的需求，我们特制定本服务质量计划书。
二、服务内容

1. 严格培训员工
我们旅行社的员工需经过严格的培训，了解行业动态和政策法规，掌握相关技能和服务标准。
2. 确保设备设施
我们提供完善的设备设施，包括交通工具、酒店住宿、门票等，以保证游客的住宿和交通需求。
3. 做好投诉处理
我们设立专门的投诉处理团队，对于游客的投诉问题，我们会及时处理并积极回应，以维护游客的权益。
4. 加强售后服务
我们会在服务过程中，关注游客的需求和感受，对于游客的售后服务，我们将持续改进。
三、服务质量标准

1. 游客满意度达到90%
游客满意度是我们服务质量的关键指标，我们需确保游客满意度达到90%。
2. 投诉率不超过3%
我们需将投诉处理工作作为重要工作之一，投诉率不超过3%。
3. 满意率不低于95%
我们需确保满意率达到95%。
4. 游客投诉问题处理及时率不低于95%
我们需确保游客投诉问题处理及时率不低于95%。
四、实施措施

1. 加强员工培训
公司需设立专门的培训部门，对员工进行定期的培训，以提高员工的服务水平。
2. 定期检查设备设施
公司需定期对设备设施进行检查，确保设备设施处于良好运行状态。
3. 设立投诉处理小组
公司需设立专门的投诉处理小组，负责接收和处理投诉问题。
4. 加强售后服务
公司需设立售后服务部门，负责游客的售后服务。
五、结语
我们深知服务质量是旅行社的核心竞争力，为此我们制定了服务质量计划书。希望通过

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