税务信访应急方案模板

【税务信访应急方案模板】

一、前言 为了有效应对税务信访问题，提高我们的工作效率，确保社会稳定，制定本税务信访应急方案。本方案旨在规范税务信访应急工作，快速响应，有效处置，确保税务信访问题得到及时、妥善的处理。

二、工作原则

1.属地管理，分级负责
2. 快速响应，妥善处置
3. 以防为主，惩防并举
4. 动态管理，持续改进

三、工作内容

1.应急响应机制 a) 设立应急响应小组，由分管领导担任组长，相关部门负责人为成员。 b) 建立24小时值班制度，确保随时有人接听电话。 c) 建立紧急情况通报制度，相关领导和部门负责人收到通报后，应立即采取行动。
2. 应急处置流程 a) 接听电话：接听人员应迅速响应，做好记录，告知对方姓名、工号、反映问题内容，并简要描述问题紧急程度，转交相关部门负责人。 b) 初步审查：接听人员对反映问题进行初步审查，确认问题是否属于税务部门职责范围，并做好记录。 c) 分类处理：根据初步审查结果，将问题分类处理，转交相关部门负责人。 d) 及时处理：相关部门负责人收到问题后，应立即采取行动，予以妥善处理。 e) 情况汇报：相关部门负责人应在规定时限内向应急响应小组汇报问题处理情况。
3. 问题处理标准 a) 对问题性质明确、情况清楚、问题后果严重的，给予优先处理。 b) 对问题性质模糊、情况复杂、问题后果不严重的，给予及时处理。 c) 对问题性质严重、情况复杂、问题后果严重的，给予特别处理。
4. 培训和教育 a) 对税务系统工作人员进行信访应急培训，提高其业务素质和应对能力。 b) 对税务系统工作人员进行信访应急演练，检验其应急处置能力。

四、应急响应措施

1.加强组织协调
2. 完善制度建设
3. 强化责任追究
4. 加强舆论引导
5. 强化跟踪问

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