重点客户维护方案模板

重点客户维护方案模板

重点客户维护方案

为了更好地满足客户需求,提高客户满意度,制定了一份重点客户维护方案。

一、客户分类及维护策略

根据客户的重要程度和需求紧急程度,将客户分为A、B、C三个等级。A类客户为最重要等级,B类客户为较重要等级,C类客户为次要等级。

二、客户维护策略

1.A类客户:

• 定期拜访:每月拜访至少2次,了解客户需求、提供必要服务并解决客户问题。
• 电话联系:每天与客户保持联系,了解客户近况并及时处理客户问题。
• 发送邮件:定期向客户发送最新的产品信息、优惠活动等,并询问客户需求。
• 提供个性化的解决方案:针对不同客户需求提供个性化的解决方案,增加客户满意度。

2. B类客户:

• 定期拜访:每周拜访至少1次,了解客户需求并提供必要服务。
• 电话联系:每天与客户保持联系,了解客户近况并及时处理客户问题。
• 发送邮件:定期向客户发送最新的产品信息、优惠活动等,并询问客户需求。

3. C类客户:

• 定期拜访:每月拜访1次,了解客户需求并提供必要服务。
• 电话联系:每周与客户保持联系,了解客户近况并及时处理客户问题。
• 发送邮件:定期向客户发送最新的产品信息、优惠活动等,但并不一定询问客户需求。

三、责任分工

1.团队内部分工:

• 市场部:负责A类客户拜访和B类客户的定期拜访。
• 销售部:负责A类客户的电话联系和B类客户的定期拜访。
• 客服部:负责A类客户的电话联系和C类客户的定期拜访。

2. 责任划分:

• A类客户:由市场部、销售部、客服部共同维护。
• B类客户:由市场部、销售部共同维护。
• C类客户:由销售部、客服部共同维护。

四、跟踪与改进

定期对客户进行跟踪,记录客户需求和反馈,及时改进和调整维护策略,保持与客户的长期联系,提高客户满意度。

以上为本次重点客户维护方案,旨在更好地满足客户需求,提高客户满意度。

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