汽车售后内训计划书

【汽车售后内训计划书】

一、培训目的 为了提高售后服务质量，增强售后服务人员的专业素养，提高售后服务效率，制定本汽车售后内训计划书。

二、培训内容

1.售后服务流程及标准
2. 汽车产品知识
3. 汽车维修保养知识
4. 客户沟通技巧
5. 售后服务案例分析

三、培训方式 本培训采取集中培训与分散培训相结合的方式，采用讲授、案例分析、角色扮演、实地演练等多种形式。

四、培训要求

1.所有参训人员需在规定时间内完成培训任务，并认真做好笔记。
2. 培训内容需反复消化，确保内训计划的有效执行。
3. 培训过程中，不得打瞌睡、做与培训内容无关的小动作。
4. 培训结束后，需进行知识问答及实操演练，检验学习效果。 五、培训时间 本培训计划于每季度进行一次，每次培训时间为2天。 六、培训地点 本培训在公司内部进行。 七、培训费用 本培训不收取费用，但需自费交通及住宿。 八、培训效果评估 培训效果通过知识问答、实操演练等环节进行评估，评估结果作为后期培训改进的重点。 【结语】 汽车售后内训是提高售后服务质量和效率的重要手段，希望参训人员能够认真学习，不断提升自身素质，为公司的可持续发展做出贡献。

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