机场客服招商方案模板

标题：机场客服招商方案模板

一、项目背景 随着我国航空业的快速发展，越来越多的人选择乘坐飞机出行。机场作为保障旅客安全、提供优质服务的关键环节，客服服务质量对旅客体验至关重要。为了提升机场服务质量，满足广大旅客需求，我们特制定本机场客服招商方案，旨在通过引入优秀的客服企业，提升机场客服水平，为旅客提供更加便捷、高效、温馨的服务。

二、项目目标

1.提供优质的客服服务，确保旅客满意度在90%以上；
2. 提高客服处理效率，确保问题得到及时有效解决；
3. 降低客服成本，提高机场经济效益；
4. 增强机场品牌形象，提升旅客对机场的信任度。

三、招商对象

1.具有相关客服经验和服务质量保证的企业；
2. 具有先进的客服理念和技术，能提供高质量、高效率的客服服务的企业；
3. 具有良好的企业信誉和形象，为机场提供良好服务的企业。

四、招商条件

1.具有合法经营资质，无不良记录；
2. 拥有先进的客服理念和技术，具备一定的客服资源；
3. 具有完善的售后服务体系和团队管理能力；
4. 能够根据机场实际情况，制定合理的客服服务策略。 五、项目内容

1.客服服务内容：提供机场出发、到达、中转等环节的客服服务，包括咨询、购票、行李托运、候机、安检等；
2. 客服服务标准：确保旅客满意度在90%以上，问题得到及时有效解决，降低客服成本；
3. 客服服务策略：根据机场实际情况，制定合理的客服服务策略，提高机场客服资源利用率；
4. 售后服务：为用户提供完善的售后服务，解决用户在使用过程中遇到的问题。 六、合作方式

1.合作期限：自合同签订之日起，至项目完成之日止；
2. 合作方式：B/T 模式，即供应商向机场支付服务费用，机场向供应商提供客服服务；
3. 付款方式：一次性支付或分期支付，具体方式双方协商确定；
4. 项目完成标准：达到约定的服务质量目标，确保项目顺利完成。 七、风险分析

1.由于不可抗力因素导致项目无法按照约定目标完成；
2. 由于供应商原因导致服务质量未达到约定标准；
3. 由于客户原因导致服务质量未达到预期。 八、附录

1.供应商资质要求；
2. 供应商负面清单；
3. 合同模板。

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