超市活动暗访方案模板

超市活动暗访方案模板

一、前言 为了加强超市的管理水平，规范超市内部管理，提高客户满意度，我们制定了本活动暗访方案。本活动暗访旨在通过实地查看、记录超市内部管理情况，发现存在的问题并提出改进措施，为超市的发展提供参考。

二、活动流程

1.前期准备：确定暗访时间、地点及参与人员，制作活动暗访工具

（如相机、录音笔等）。
2. 实地查看：按照事先规划好的路线，对超市内部进行实地查看，拍摄照片、录制视频，记录下超市内部管理情况。
3. 数据分析：整理收集到的数据，对超市管理情况进行分析，确定存在的问题。
4. 提出改进措施：针对发现的问题，提出具体的改进措施，确保问题得到有效解决。

三、活动内容

1.人员分工： a. 暗访人员：负责实地查看、拍摄照片、录制视频，记录下超市内部管理情况。 b. 数据分析人员：负责整理收集到的数据，对超市管理情况进行分析，确定存在的问题。 c. 问题提出人员：负责针对发现的问题，提出具体的改进措施，确保问题得到有效解决。
2. 实地查看： a. 超市门口：观察超市门口的秩序，了解超市外部环境。 b. 超市内部：进入超市，观察商品陈列、保质期、环境卫生等情况，了解超市内部管理情况。 c. 超市各角落：在超市内随机选取几个角落，观察商品陈列、保质期、环境卫生等情况，再次了解超市内部管理情况。
3. 数据分析： a. 数据收集：收集超市内各种商品的销售数据、库存数据、价格数据等。 b. 数据整理：对收集到的数据进行整理，统计出各种商品的销售情况、库存情况、价格情况等。 c. 数据分析：对数据进行分析，发现存在的问题，为问题提出提供依据。
4. 问题提出： a. 对发现的问题进行分类，梳理出需要改进的方面。 b. 针对每个问题，提出具体的改进措施，确保问题得到有效解决。 c. 对改进措施进行落实，跟踪问题整改情况。

四、活动效果 通过本次超市活动暗访，我们发现超市在管理方面存在以下问题：

1.商品陈列不规范，影响客户购物体验。
2. 部分商品保质期已过，影响客户购买意愿。
3. 超市内部环境不干净，影响客户购物心情。 针对这些问题，我们提出以下改进措施：

1.规范商品陈列，将商品按照类别、保质期、产地等进行分类陈列，确保商品陈列规范、整齐。
2. 加强商品保质期管理，确保商品保质期内的新鲜度，客户购买的意愿得到提高。
3. 定期对超市内部进行清洁，保持超市内部环境的整洁卫生。 五、结语 通过本次超市活动暗访，我们发现超市在管理方面存在问题，但也提出了相应的改进措施，相信通过整改，超市的管理水平将得到有效提升。我们将继续关注超市的管理情况，为超市提供更多有益的建议和帮助。

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