医院文明服务计划书

医院文明服务计划书

<序号>1 文明服务是医院的重要形象之一,是医院实现患者至上、服务至上的核心价值观的生动体现。为了更好地推进医院文明服务工作,制定本文明服务计划书。
<序号>2 本医院文明服务计划书的内容包括服务理念、服务内容、服务流程、服务标准和管理制度等方面。
<序号>3 一、服务理念

3.1 服务患者,以需求为导向

<序号>4 尊重患者的权利和尊严,以满足患者需求为出发点,以提高患者满意度为目标,推进医院的优质服务。
<序号>5 二、服务内容

5.1 医患沟通

<序号>6 加强医患沟通,认真听取患者的意见和建议,及时解答患者的疑问,为患者提供专业、贴心的服务。
<序号>7 三、服务流程
<序号>7.1 挂号流程

7.
1.1 患者预约挂号

<序号>7.
1.2 医生排班
<序号>7.
1.3 挂号确认
<序号>7.
1.4 预约取消

7.2 就诊流程

<序号>7.2.1 患者到院
<序号>7.2.2 医生问诊
<序号>7.2.3 医生开具处方
<序号>7.2.4 患者支付费用
<序号>7.2.5 医生告知用药及注意事项
<序号>7.2.6 患者离院

7.3 服务标准

<序号>7.3.1 医德医风

7.3.2 文明礼貌

7.3.3 优质服务

<序号>7.3.4 保守患者隐私

7.3.5 绿色就医

<序号>7.3.6 参与公益活动

7.4 管理制度

<序号>7.4.1 组织机构

7.4.2 人员配备

7.4.3 培训考核

7.4.4 奖惩制度

7.4.5 宣传推广

<序号>7.4.6 监督评估

7.5 附则

<序号>7.5.1 本文明服务计划书经医院评审通过,自发布之日起生效。
<序号>7.5.2 本文明服务计划书解释权归医院所有。

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