供水营业大厅工作计划书

供水营业大厅工作计划书
一、前言
为了更好地为用户提供优质、高效的服务，提高供水营业大厅的工作水平，根据公司的工作安排，制定本供水营业大厅工作计划。
二、工作目标

1. 确保供水营业大厅正常运行，提供高效、优质的服务；
2. 提高客户满意度，处理客户投诉；
3. 加强内部管理，提高工作效率；
4. 不断优化服务流程，提高服务质量。
三、工作内容

1. 确保供水营业大厅正常运行
a. 制定并执行《供水营业大厅日常营业规定》；
b. 加强设施设备维护，确保设备正常运行；
c. 加强员工培训，提高员工业务水平；
d. 完善内部管理制度，规范员工操作行为。
2. 提高客户满意度
a. 设立客户咨询台，解答客户疑问；
b. 定期举办客户满意度调查活动，了解客户需求；
c. 针对客户需求，提供个性化的服务；
d. 及时处理客户投诉，确保纠纷得到及时解决。
3. 加强内部管理
a. 制定并执行《供水营业大厅员工考核制度》；
b. 加强员工职业道德培训，提高员工道德素质；
c. 规范员工行为，提高员工工作效率；
d. 定期对员工进行技能培训，提高员工业务水平。
4. 优化服务流程，提高服务质量
a. 深入调研客户需求，了解客户心声；
b. 对服务流程进行优化，提高服务效率；
c. 加强服务质量检查，确保服务质量；
d. 设立意见箱，接受客户意见反馈。
四、工作重点

1. 确保供水营业大厅正常运行，提供高效、优质的服务；
2. 提高客户满意度，处理客户投诉；
3. 加强内部管理，提高工作效率；
4. 优化服务流程，提高服务质量。
五、实施进度

1. 自本计划下达之日起，一个月内完成；
2. 第一周内，对供水营业大厅进行设备检查，确保设备正常运行；
3. 第二周内，对员工进行职业道德培训；
4. 第三周内，对服务流程进行优化；
5. 第四周内，对服务质量进行检查；
6. 自计划执行之日起，每季度对服务质量进行评估，并及时改进。
六、责任分工

1. 总经理：对供水营业大厅的工作进行全面指导；
2. 副总经理：负责供水营业大厅日常运营管理；
3. 客服经理：负责客户咨询、投诉处理；
4. 业务经理：负责服务流程优化；
5. 行政助理：负责员工日常考核。

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