客服任务计划书

客服任务计划书

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任务概述

任务名称：客户满意度调查

任务目标：通过电话访问和问卷调查，了解客户对公司的满意度，为改进公司服务质量提供依据。

任务内容

1. 电话访问

- 目标人群：公司全体员工

- 访问时间：8:00-12:00

- 调查内容：询问客户对公司的整体满意度、服务态度、产品满意度等。

2. 问卷调查

- 目标人群：公司全体员工

- 调查时间：12:00-14:00

- 调查内容：包含有关客户满意度的问题、公司形象问题等。

3. 分析结果

- 对调查结果进行统计和分析，得出客户满意度总得分和各项目得分。

- 提出改进建议，为公司服务质量改进提供依据。

任务期限

任务期限：1周

任务预算

- 电话访问费用：500元

- 问卷调查费用：300元

任务风险

- 调查结果存在偏差，影响公司服务质量改进。

- 调查过程受到不实记录，影响调查结果的准确性。

附录

- 调查问卷

- 调查结果统计分析表

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