物业总部调查方案模板

物业总部调查方案模板

一、调查目的 本次调查的目的是对物业总部的运营和管理情况进行了解，以便为物业总部未来的发展提供参考和指导。

二、调查内容

1.调查时间 本调查于2023年进行，共计3天。
2. 调查对象 本次调查主要针对物业总部的管理人员和员工。
3. 调查内容

（1）物业总部管理情况 通过对物业总部管理人员的访谈，了解物业总部的管理模式、组织架构、职责分工等基本情况。

（2）物业项目运营情况 通过对物业项目负责人的访谈，了解物业项目的运营情况，包括项目安全管理、服务质量、客户满意度等。

（3）物业费用管理情况 通过对物业费用的调查，了解物业费用的管理制度、使用情况、收费标准等。
4. 调查方法 本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式进行。 问卷调查采用随机抽样的方式，共有500名员工参加调查，问卷内容主要包括个人基本信息、工作满意度、工作压力、建议和意见等方面。 访谈则针对物业总部管理人员和物业项目负责人，了解其对物业总部的管理情况和项目运营情况的看法和建议。

三、调查结果

1.物业总部管理情况

（1）管理模式：物业总部采用纵向垂直化管理模式，实行总经理负责制，下设行政人事部、财务部、市场营销部、项目管理部、工程部、安保部、客服部7个部门，各职能部门设立经理1人，员工7-15人。

（2）组织架构：物业总部设有总经理1人，副总经理2人，各部门负责人均为总经理直接任命。

（3）职责分工：各职能部门在总经理的领导下，分别负责相应工作。
2. 物业项目运营情况

（1）项目安全管理：项目负责人对项目的安全管理负责，制定并执行项目安全管理制度，确保项目的安全运行。

（2）服务质量：物业项目负责人对项目服务质量负责，制定并执行服务质量管理制度，确保项目的服务质量符合标准。

（3）客户满意度：通过对客户的调查和反馈，了解客户对项目满意度，及时改进项目服务。
3. 物业费用管理情况

（1）费用管理制度：物业总部对各项费用进行制度化管理，制定并执行费用管理制度，确保费用合理、透明。

（2）费用使用情况：各项费用按照规定的程序进行报销和结算，确保费用使用合法、合规。

（3）费用公开透明：物业总部对各项费用进行公开透明化管理，定期向员工公开费用使用情况，接受员工的监督。

四、建议和意见 根据调查结果，我们提出以下建议和意见：

1.加强员工培训，提高员工的工作技能和服务水平。
2. 定期对物业项目进行检查和评估，确保项目的安全和质量。
3. 完善物业费用的管理制度，确保费用使用的合法性和透明度。
4. 加强员工沟通，及时了解员工的工作情况和需求，为员工提供更好的工作环境和发展机会。 五、结语 本次调查为物业总部提供了宝贵的信息，我们将根据调查结果，对物业总部管理和发展进行改进和优化，为员工提供更好的工作环境和发展机会。

本文 智隆范文模板网 原创，转载保留链接！网址：https://www.77788854.com/cUuH8xXWdYLd.html