物业部门考评方案模板

物业部门考评方案

一、考评目的 物业部门考评旨在通过对物业服务工作的全面评估，总结经验，改进工作，提高物业服务水平，确保物业管理工作的顺利进行。

二、考评内容 物业部门考评内容主要包括以下几个方面：

1.服务态度
2. 服务质量
3. 服务效率
4. 服务内容
5. 服务质量

三、考评标准

1.服务态度

（1）态度端正，认真负责，对待业主热情周到，有耐心。

（2）着装规范，保持良好的仪表，语言文明，态度亲和。
2. 服务质量

（1）物业管理区域清洁卫生，无尘土，无杂物，无异味。

（2）物业管理区域设施设备完好，无损坏，无故障。

（3）物业管理区域安全，无安全事故发生。
3. 服务效率

（1）受理业主投诉、问题和建议的时间在规定小时内办结。

（2）处理业主问题的效率高，解决率达90%以上。
4. 服务内容

（1）物业管理区域内的维修、养护工作按时完成，无延误。

（2）物业管理区域内的绿化工作按时完成，无违规现象。
5. 服务质量

（1）物业管理区域内的绿化覆盖率达到70%以上。

（2）物业管理区域内的清洁卫生达到标准化要求。

四、考评流程

1.物业服务公司对各部门进行自查自纠，对存在的问题及时整改。
2. 业主代表对各部门进行实地考察，收集意见。
3. 物业服务公司对业主代表进行反馈，对问题进行解答，并采取相应措施。
4. 考评小组对各部门进行综合考评，提出考评意见。 五、考评结果处理 根据考评结果，对存在问题的部门进行整改，对优秀部门予以表彰。对考评结果作为物业服务公司年度绩效考核的重要依据。 六、考评结果公布 物业服务公司应将考评结果及时公布于业主代表和广大业主，接受社会监督。 本文共分五个部分，首先介绍了考评的目的，接着对考评内容进行了详细阐述，然后对考评标准进行了说明，接着对考评流程进行了阐述，最后对考评结果处理和公布进行了阐述。

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