大学超市考核方案模板

大学超市考核方案模板

一、考核目的 为了提高大学超市的管理水平和服务质量，根据学校对超市管理的要求，制定本考核方案。本方案旨在通过定量与定性相结合的方式，全面评估超市在日常管理中的表现，为学校和学生提供更加满意的服务。

二、考核内容

1.硬件设施

（1）营业场所面积、布局合理性

（2）超市商品陈列规范性、商品保质期

（3）超市设备、设施使用情况
2. 软件服务

（1）员工仪容仪表、服务态度

（2）员工业务技能熟练程度、服务效率

（3）员工主动服务意识、服务热情
3. 服务质量

（1）商品包装完整无损、标示清晰准确

（2）商品摆放整齐有序、商品进价合理

（3）售后服务及时、处理投诉高效

三、考核标准

1.硬件设施

（1）面积、布局合理，符合学校对超市面积的要求

（2）商品陈列规范，商品保质期符合国家标准

（3）设备、设施使用正常，无安全隐患
2. 软件服务

（1）员工仪容仪表、服务态度规范，符合公司员工仪容仪表和服务态度的要求

（2）员工业务技能熟练，服务效率高，符合员工业务技能和服务效率的要求

（3）员工主动服务意识、服务热情，符合员工主动服务意识和服务热情的要求
3. 服务质量

（1）商品包装完整无损、标示清晰准确，符合商品包装完整无损和标示清晰准确的要求

（2）商品摆放整齐有序、商品进价合理，符合商品摆放整齐有序和商品进价合理的要求

（3）售后服务及时、处理投诉高效，符合售后服务及时和处理投诉高效的要求

四、考核流程

1.定期检查：由学校相关部门对超市进行定期检查，对检查中发现的问题提出整改要求。
2. 学生评价：学生可在每次购物后对超市服务进行评价，评价结果作为考核依据。
3. 超市整改：超市根据考核结果，对存在的问题进行整改。
4. 结果公布：将考核结果定期公布，接受广大师生的监督。 五、考核结果处理

1.优秀：得分在90分以上，且未发现严重问题
2. 良好：得分在80分以上，且未发现严重问题
3. 合格：得分在70分以上，且未发现严重问题
4. 不合格：得分在60分以下，且存在严重问题 六、注意事项

1.考核过程中，严禁舞弊，如有发现，将立即取消考核资格。
2. 考核结果作为对超市管理的重要依据，对不合格的超市将采取相应措施。
3. 超市应积极配合学校开展考核工作，确保考核结果的准确性。

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