客户索赔方案协商模板

标题：客户索赔方案协商模板

一、背景 尊敬的<客户姓名>先生/女士： 您好！我是<公司名称>的<员工姓名>，代表公司在此向您致以最诚挚的问候。我们非常感谢您对我们公司的支持与信任。在过去的合作中，我们共同度过了愉快的时光，取得了良好的合作效果。 然而，近期我们注意到您在向我们发送索赔邮件时，对之前的付款存在一定的疑问。针对这一问题，我们特此向您提出关于客户索赔方案协商的模板，以便我们能够更好地理解您的问题，并为您提供满意的解决方案。

二、索赔问题

1.合同履行问题 根据我们公司之前的合同约定，您应于<合同签订时间>前支付合同款项。然而，我们注意到您直到<合同履行时间>才付款，且付款金额与合同金额不完全一致。为此，我们造成了资金上的损失。
2. 产品质量问题 在<产品交付时间>后，我们发现部分产品存在质量问题，影响了您的正常使用。我们为此向您<提供了更换方案>，但您并未满意，认为更换方案不够满意。针对此问题，我们愿意重新协商并提供改进方案，以期达成您的满意。
3. 服务问题 在<服务提供时间>后，我们发现<服务内容>存在一定问题，导致您未能获得应有的服务。为此，我们向您<提供了改进方案>，但您仍然不满意。我们对此深感抱歉，并愿意重新协商，以期提供更加满意的服务。

三、解决方案

1.针对合同履行问题，我们建议您<按照合同约定支付剩余款项>，以便我们能够收回合同中的差额。
2. 针对产品质量问题，我们愿意重新协商并提供改进方案。首先，我们将<重新提供质量保证措施>，确保产品质量符合您的要求。其次，我们将在<产品交付时间>前提供<质量保证期限>内的售后服务，以期解决您的问题。
3. 针对服务问题，我们也将重新协商并提供改进方案。首先，我们将<重新完善服务内容>，确保您能够获得应有的服务。其次，我们将在<服务提供时间>前提供<服务质量保证期限>内的售后服务，以期解决您的问题。

四、关于模板的说明

1.本模板仅作为参考，具体方案需根据您的情况进行协商。
2. 我们非常重视您的意见，请您在收到此邮件后<尽快与我们联系>，以便我们能够更好地理解您的问题，并为您提供满意的解决方案。 感谢您的支持与理解，我们期待与您<再次合作>。 此致 敬礼！ <公司名称> <员工姓名>

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