回访专员奖励方案模板

回访专员奖励方案模板
一、回访目的 为了提高回访专员的工作表现，进一步明确回访目标，加强客户关系，提高客户满意度，制定本回访专员奖励方案。
二、奖励标准 1. 个人绩效
（1）回访量：回访量达到100单/月，奖励20元/单；达到200单/月，奖励30元/单；达到300单/月，奖励40元/单；达到400单/月，奖励50元/单。
（2）回访质量：回访客户满意度达到90%以上，且回访成功率达到80%以上，奖励20元/单；回访客户满意度达到95%以上，且回访成功率达到85%以上，奖励30元/单；回访客户满意度达到100%且回访成功率达到90%以上，奖励40元/单。 2. 团队绩效
（1）回访量：团队回访量达到100单/月，奖励10元/单；达到200单/月，奖励20元/单；达到300单/月，奖励30元/单；达到400单/月，奖励40元/单。
（2）团队回访质量：团队回访客户满意度达到90%以上，且回访成功率达到80%以上，奖励20元/单；回访客户满意度达到95%以上，且回访成功率达到85%以上，奖励30元/单；回访客户满意度达到100%且回访成功率达到90%以上，奖励40元/单。
三、奖励发放 1. 个人绩效奖金：按月发放，次月15日之前发放。 2. 团队绩效奖金：按月发放，次月15日之前发放。
四、奖励管理 1. 个人绩效奖金：由各回访团队负责人收集汇总，并于每月15日前提交给回访专员部。 2. 团队绩效奖金：由回访专员部收集汇总，并于每月15日前提交给回访专员部。 五、其他说明 1. 奖励资金由公司财务部统一管理，确保专款专用。 2. 回访专员部负责监督、管理和发放奖金。 3. 如有弄虚作假、冒领等行为，一经发现，将追回全部奖金，并追究相应责任。 4. 各回访团队应严格遵守奖励方案，确保奖励资金的安全和有效。

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