部门接待分工方案模板

部门接待分工方案模板

一、前言 为了更好地完成部门接待工作，确保接待工作的顺利进行，制定本部门接待分工方案。本方案旨在明确各部门在接待工作中的职责，确保接待工作的顺利进行。

二、部门接待分工

1.部门经理：负责整个接待工作的策划、组织、协调和监督工作。
2. 接待经理：负责接待工作的具体实施，包括制定接待计划、安排接待任务、协调接待服务等。
3. 客服经理：负责接待客户的具体需求和问题，提供相应的解答和服务。
4. 营销经理：负责接待客户的营销需求和问题，提供相应的解答和服务。
5. 前台接待：负责前台接待工作，包括接待客户、引领客户、办理接待手续等。 6. 库管员：负责库存管理、饮料、零食等物资的采购和配送。 7. 厨师：负责为客人提供餐饮服务，确保菜品质量和数量。 8. 服务员：负责为客人提供服务，包括上菜、服务、清理等。

三、接待工作流程

1.接待前准备：各部门按照分工安排，做好接待前的准备工作，包括场地布置、设备调试、人员调配等。
2. 接待实施：各部门按照分工安排，开展接待工作。
3. 接待后续：各部门按照分工安排，完成接待后续工作，包括整理、归档、结算等。

四、接待服务质量要求

1.服务态度：热情、友好、主动、耐心、细致。
2. 服务效率：迅速、高效、准确、简洁。
3. 服务质量：确保菜品质量、服务质量和环境质量达到客人要求。 五、接待工作考核

1.接待工作实行定期考核制度，考核结果作为各部门绩效考核的重要依据。
2. 各部门应根据接待服务质量要求，定期或不定期进行自查、互查、质询等，确保接待工作质量不断提升。 六、附则 本方案自发布之日起生效，各部门应按照本方案开展接待工作。如有未尽事宜，可随时修订。

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