舆情收集上报方案模板

舆情收集上报方案模板

一、方案概述 为了及时了解公众对我公司产品的态度和看法,以及应对可能出现的问题,我们制定了一份舆情收集上报方案。本文将介绍该方案的目的、适用范围、实施步骤等内容。

二、目的

1.及时了解公众对我公司产品的态度和看法,以及应对可能出现的问题。
2. 提高公司声誉,减少负面舆情的影响。
3. 为公司决策提供参考依据。

三、适用范围 本方案适用于公司所有产品或服务的舆情收集工作。

四、实施步骤

1.确定舆情收集对象 根据公司的产品或服务特点,确定需要收集的舆情对象,包括用户、媒体、合作伙伴等。
2. 确定舆情收集方式 采用不同的方式收集舆情信息,包括在线调查、问卷调查、社交媒体、新闻报道等。
3. 收集舆情信息 对收集到的舆情信息进行整理、分类、分析,确定关键舆情点。
4. 分析舆情信息 对分析得到的舆情信息,进行影响程度、影响范围、预计发展趋势等方面的评估,确定舆情等级。
5. 上报舆情信息 将评估后的舆情信息,按照等级和紧急程度进行分类,及时向公司高层汇报。 6. 跟踪舆情变化 定期对舆情信息进行跟踪,及时调整舆情应对策略。 五、具体措施

1.确定舆情收集对象 对于不同的产品或服务,舆情收集对象可能会有所不同。例如,对于一款手机应用程序,可能需要收集用户对应用程序的评价、使用情况、应用场景等。对于一款汽车产品,则需要收集用户对汽车品牌的评价、汽车的安全性能、汽车的使用体验等。因此,在确定舆情收集对象时,需要根据产品的特点,明确需要收集的舆情信息。
2. 确定舆情收集方式 舆情收集方式可以有多种,根据产品的特点和用户的特点,选择合适的收集方式。例如,对于一个在线调查,可以通过问卷调查的方式收集用户信息;对于一个社交媒体账号,可以通过社交媒体平台直接收集用户的信息。而对于一些比较抽象的舆情信息,比如“今天天气怎么样?”可以通过新闻报道的方式收集。
3. 收集舆情信息 对收集到的舆情信息进行整理、分类、分析,确定关键舆情点。对于每一个舆情点,需要明确该舆情点的影响程度、影响范围、预计发展趋势等信息,从而确定舆情等级。例如,如果一款手机应用程序出现了安全漏洞,可能存在一定的安全风险,影响程度为“高”,影响范围为“面广”,预计发展趋势为“加剧”,那么该舆情点就属于“高危”等级。
4. 分析舆情信息 对分析得到的舆情信息,进行影响程度、影响范围、预计发展趋势等方面的评估,确定舆情等级。例如,对于一款手机应用程序,如果出现了安全漏洞,可能存在一定的安全风险,影响程度为“高”,影响范围为“面广”,预计发展趋势为“加剧”,那么该舆情点就属于“高危”等级。
5. 上报舆情信息 将评估后的舆情信息,按照等级和紧急程度进行分类,及时向公司高层汇报。对于不同等级的舆情信息,需要明确向高层汇报的方式和时间,以及汇报的内容和重点。 6. 跟踪舆情变化 定期对舆情信息进行跟踪,及时调整舆情应对策略。对于出现变化的舆情信息,需要及时采取相应的措施,以保证舆情信息的有效控制。

本文 智隆范文模板网 原创，转载保留链接！网址：https://www.77788854.com/kRBxy60PodgL.html