饭店前厅计划书

饭店前厅计划书

一、前厅概述

本饭店前厅面积为100平方米，位于酒店最显眼的位置，是顾客进入酒店的第一印象。前厅设有4个柜台，提供24小时服务，可接待80名左右顾客。

二、服务内容

1. 接待顾客

2. 登记入住

3. 行李寄存

4. 指引引领

5. 免费茶水

三、服务标准

1. 统一着装，微笑服务

2. 礼貌待客，主动问好

3. 主动迎接，热情引导

4. 关注顾客需求，积极解答

5. 维护环境整洁，保持心情愉悦

四、实施计划

1. 培训员工，确保服务标准

2. 设计服务流程，制定服务手册

3. 加强员工培训，定期检查服务质量

4. 定期收集顾客反馈，持续改进服务

五、结语

饭店前厅是顾客体验的重要环节，我们将竭尽全力，为顾客提供舒适、满意的服务。

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