服务调查计划书

服务调查计划书
一、前言
为了提高服务质量，更好地满足广大客户需求，我们决定对公司的服务进行一次调查。在此，我们特制定本服务调查计划书，以便于调查的顺利进行。
二、调查目的

1.了解客户对服务的满意度；
2.分析客户对服务的期望与需求；
3.总结客户提出的宝贵意见和建议，为改进服务提供参考。
三、调查对象
本次调查对象为公司的客户，包括：

1.已办理过业务的客户；
2.正在办理业务的患者；
3.公司员工。
四、调查内容

1.客户满意度调查
通过电话访问、在线问卷等方式，了解客户对公司的满意度。主要包括以下几个方面：

1.1 服务质量

• 服务态度：是否热情、礼貌、专业的服务态度？


• 服务效率：服务是否及时、迅速？


• 服务准确性：是否能够准确地传达信息？

1.2 服务内容

• 是否提供了所需的服务内容？


• 服务内容是否符合需求？


• 是否愿意接受额外的服务？

1.3 服务体验

• 是否感到舒适、满意？


• 是否觉得有足够的休息时间？


• 是否觉得有足够的饮水？

2.客户需求与期望调查
通过问卷调查，了解客户对服务的期望与需求。主要包括以下几个方面：

2.1 服务质量

• 提供高质量的服务内容，满足客户需求.


• 提供及时、迅速的服务，提高客户满意度.


• 提供专业、准确的服务，增强客户信任感.

2.2 服务内容

• 提供更多元化的服务内容，以满足客户需求.


• 提供个性化的服务内容，提高客户满意度.


• 提供灵活的服务内容，满足客户不同需求.

2.3 服务体验

• 提供舒适、舒适的就医环境，提高客户满意度.


• 提供足够的休息时间，满足客户需求.


• 提供足够的饮水，满足客户需求.

3.客户提出的宝贵意见和建议
通过个别访谈、小组讨论等方式，了解客户对服务的看法和建议。主要包括以下几个方面：

3.1 对服务的满意度

• 对公司的整体满意度？


• 对服务态度的满意度？


• 对服务效率的满意度？


• 对服务准确性的满意度？

3.2 对服务的期望与需求

• 希望公司提供的服务内容？


• 对服务的期望与需求？


• 对公司的建议与改进？

3.3 对服务的建议与改进

• 建议增加哪些服务内容？


• 建议提高哪些服务质量？


• 对公司的某些服务提出改进意见？

四、调查时间与地点

1.调查时间：本调查计划于2023年实施；
2.调查地点：公司办公室、客户代表处等地点。
五、调查结果处理与分析

1.对客户的满意度进行量化分析；
2.对客户对服务的期望与需求进行整理分析；
3.对客户提出的宝贵意见和建议进行整理分析；
4.总结调查结果，为改进服务提供参考。
六、附录

1.调查问卷；
2.调查结果统计分析表；
3.调查结果汇总表。

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