药店回访顾客方案模板

药店回访顾客方案模板

药店回访顾客方案模板

一、回访目的

1.加深顾客对产品的了解，提高顾客的满意度；
2. 收集顾客反馈，改进产品质量；
3. 促进顾客持续购买，提高销售额。

回访对象

1.历史购买过的顾客；
2. 即将购买的顾客；
3. 已办理退货、换货等服务的顾客。

回访时间

1.顾客购买产品后一周内；
2. 顾客办理退货、换货等服务后一周内；
3. 顾客下次购买产品前一个月内。

回访方式

1.电话回访：给顾客拨打电话，询问其对产品的满意度、使用情况及需求；
2. 短信回访：给顾客发送短信，提醒其购买产品的到期日期，表达关怀和优惠；
3. 邮件回访：给顾客发送邮件，邀请其参加店铺活动或优惠促销。

回访内容

1.询问顾客购买产品的使用情况及是否满意；
2. 了解顾客需求，提供合适的产品或服务；
3. 邀请顾客参加店铺活动或优惠促销；
4. 回访结束时，感谢顾客的回访，询问是否有其他问题。

回访结果处理

1.对于不满意的顾客，给予合理的退换货政策，并回访原因；
2. 对于满意的顾客，给予优惠或店铺活动邀请，并回访时间；
3. 对于已到期但未购买的顾客，给予续购提醒，并回访时间。

注意事项

1.回访时，注意语速和语调，保持礼貌和专业；
2. 尊重顾客意愿，不要强行推销；
3. 对于顾客的个人信息和隐私，应严格保密。

回访结果追踪

1.统计回访结果，分析顾客需求和反馈；
2. 针对回访结果，对销售策略和服务质量进行改进；
3. 定期更新回访结果，监控回访效果。

药店回访顾客方案模板，可以帮助药店更好地了解顾客需求，提高客户满意度，促进销售额。当然，回访顾客需要遵守一定的规定和注意事项，确保回访的质量和效果。

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