客户分级考核方案模板

客户分级考核制度概述

为了提高客户服务质量，加强客户关系管理，确保客户满意度，公司制定了客户分级考核制度。该制度将客户分为A、B、C三个等级，分别对应金牌、银牌、铜牌三个等级，客户分级考核方案旨在激励客户不断改进服务，提高客户满意度。

二、

客户分级考核指标体系

1.服务质量指标

（1）客户满意度得分：通过客户满意度调查得分来衡量客户对服务质量的满意度，分数范围为90分-100分，得分越高，客户满意度越高。

（2）投诉率得分：客户在一年内投诉的次数，得分范围为0-10次，得分越低，说明客户对服务质量的满意度越高。
2. 业务完成指标

（1）订单完成率：客户下订单后，完成度为100%的订单数量与总订单数量之比，得分范围为100%-100%。

（2）销售额：客户在一个自然月内完成的销售额，得分范围为100%-100%。

三、

客户分级考核细则

1.金牌客户

（A级）

（1）服务质量得分：95分及以上

（2）业务完成得分：100%

（3）投诉率得分：0次
2. 银牌客户

（B级）

（1）服务质量得分：90分及以上

（2）业务完成得分：90%

（3）投诉率得分：1-5次
3. 铜牌客户

（C级）

（1）服务质量得分：80分及以上

（2）业务完成得分：80%

（3）投诉率得分：6-10次

四、

客户分级考核结果运用

1.对金牌客户的奖励

（1）奖金：3000元/次

（2）积分：100积分

（3）免费赠送礼品
2. 对银牌客户的奖励

（1）奖金：2000元/次

（2）积分：50积分

（3）免费赠送礼品
3. 对铜牌客户的奖励

（1）奖金：1000元/次

（2）积分：20积分

（3）免费赠送礼品 五、

实施客户分级考核制度

1.自2023年3月1日起，公司将对所有客户进行客户分级考核，并依据考核结果对客户进行奖励。
2. 客户分级考核制度将定期进行更新和调整，以保证其科学性和有效性。 六、

附录：客户分级考核指标权重表

客户分级考核指标权重表 | 序号 | 指标名称 | 评分标准 | 权重 | | --- | --- | --- | --- | | 1 | 服务质量指标 | 90分及以上 | 30% | | 2 | 服务质量指标 | 80分及以上 | 30% | | 3 | 服务质量指标 | 70分及以上 | 30% | | 4 | 服务质量指标 | 60分及以上 | 30% | | 5 | 服务质量指标 | 50分及以上 | 30% | | 6 | 服务质量指标 | 40分及以上 | 30% | | 7 | 服务质量指标 | 30分及以上 | 30% | | 8 | 服务质量指标 | 20分及以上 | 30% | | 9 | 服务质量指标 | 10分及以上 | 30% | | 10 | 服务质量指标 | 0分 | 0% | | --- | --- | --- | --- | | 11 | 投诉率指标 | 0次 | 20% | | 12 | 投诉率指标 | 1-5次 | 15% | | 13 | 投诉率指标 | 6-10次 | 10% | | 14 | 业务完成指标 | 100% | 30% | | 15 | 业务完成指标 | 90%及以上 | 30% | | 16 | 业务完成指标 | 80%及以上 | 30% | | 17 | 业务完成指标 | 70%及以上 | 30% | | 18 | 业务完成指标 | 60%及以上 | 30% | | 19 | 业务完成指标 | 50%及以上 | 30% | | 20 | 业务完成指标 | 40%及以上 | 30% | | 21 | 业务完成指标 | 30%及以上 | 30% | | 22 | 业务完成指标 | 20%及以上 | 30% | | 23 | 业务完成指标 | 10%及以上 | 30% | | 24 | 业务完成指标 | 0% | 0% | | --- | --- | --- | --- | 注：本方案中客户分级考核指标权重表仅作示例，具体权重可根据实际情况进行调整。

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