义工培训 计划书

1. 背景介绍

为了提高我司义工团队的服务水平，加强内部培训，特制定本培训计划。此次培训将涵盖志愿服务的基本知识、技能培训以及团队协作等方面的内容，旨在增强义工团队的凝聚力，提升服务品质。
二、

2. 培训目标

1. 了解志愿服务的基本概念，明确志愿者服务社会、服务他人的意义。
2. 掌握志愿服务的基本技能，如沟通技巧、仪容仪表、服务流程等。
3. 学会团队协作，提高团队凝聚力。
4. 增强义工团队的归属感和荣誉感。
三、

3. 培训内容

1. 志愿服务的基本知识

1.1 志愿服务的定义

1.2 志愿服务的意义

1.3 志愿服务的基本原则
2. 志愿服务的基本技能
2.1 沟通技巧
2.2 仪容仪表
2.3 服务流程
3. 团队协作与沟通
3.1 团队协作的重要性
3.2 沟通技巧的应用
4. 服务过程中的注意事项
4.1 服务过程中的注意事项
4.2 服务异常处理
四、

4. 培训方式

1. 集中培训：以PPT、案例分析等形式进行，邀请专业讲师进行授课。
2. 实践演练：在模拟真实服务场景进行实践演练，观察、记录服务过程中的问题与改进。
3. 个人反思：要求学员结合自身实际服务经历，撰写个人反思报告，总结服务经验，反思服务不足。
五、

5. 培训时间

2022年9月1日至9月3日，共计3天。
六、

6. 培训地点

公司会议室。
七、

7. 培训人员

1. 各分社负责人。
2. 部分优秀志愿者。
八、

8. 培训费用

由公司承担。
九、

9. 培训效果评估

1. 培训结束后，对参加培训的志愿者进行问卷调查，了解学员对培训内容的满意度。
2. 各分社负责人对培训效果进行评估，提交反馈意见。
十、

10. 培训后续工作

1. 整理培训资料，归档保存。
2. 对培训效果进行总结分析，提出改进措施。
3. 对优秀志愿者进行表彰，鼓励更多人参与志愿服务。
十一、

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1. 附则

本培训计划自发布之日起执行，如有疑问，由公司办公室负责解释。

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