干洗店服务功能计划书

干洗店服务功能计划书

一、服务功能

<序号>1 干洗服务

1.1 干洗种类

<序号>
1.
1.1 普通干洗
<序号>
1.
1.2 高级干洗
<序号>
1.
1.3 精洗

1.2 服务流程

<序号>
1.2.1 客户接待
<序号>
1.2.2 取衣送衣
<序号>
1.2.3 洗涤处理
<序号>
1.2.4 送衣取衣

1.3 服务标准

<序号>
1.3.1 服务质量
<序号>
1.3.2 衣物保管
<序号>
1.3.3 运输安全

1.4 服务价格

<序号>
1.4.1 基础价格
<序号>
1.4.2 优惠价格
<序号>
1.4.3 定制服务

1.5 服务投诉

<序号>
1.5.1 投诉处理流程
<序号>
1.5.2 投诉处理结果
<序号>
1.5.3 投诉处理记录

2.设备设施

<序号>2.1 设备设施概述
<序号>2.
1.1 洗涤设备
<序号>2.
1.2 干燥设备
<序号>2.
1.3 熨烫设备
<序号>2.
1.4 剪裁设备
<序号>2.
1.5 包装设备

2.2 设备保养

<序号>2.2.1 设备保养计划
<序号>2.2.2 设备保养记录
<序号>2.2.3 设备保养结果

3.人员培训

<序号>3.1 员工培训计划
<序号>3.
1.1 员工培训需求
<序号>3.
1.2 员工培训计划
<序号>3.
1.3 员工培训结果

4.质量管理

<序号>4.1 质量控制标准
<序号>4.
1.1 服务质量标准
<序号>4.
1.2 衣物保管标准
<序号>4.
1.3 运输安全标准

5.服务跟踪

<序号>5.1 服务跟踪体系
<序号>5.
1.1 服务跟踪流程
<序号>5.
1.2 服务跟踪结果
<序号>5.
1.3 服务跟踪改进

6.附录

<序号>6.1 干洗服务流程图
<序号>6.2 干洗服务价格表
<序号>6.3 干洗服务投诉记录

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