俱乐部馆长考核方案模板

俱乐部章程

一、考核目的

为了提高俱乐部的管理水平,规范日常运营,制定本考核方案。

二、考核内容

1.工作态度

(1) 认真负责,对工作有积极的态度,能够按时完成工作任务。

(2) 热爱俱乐部,对俱乐部的发展有强烈的责任心。

(3) 善于沟通,能够与会员有效沟通,解决问题。
2. 工作能力

(1) 具备扎实的专业知识,能够独立完成工作任务。

(2) 具备良好的沟通技巧,能够有效地沟通并解决问题。

(3) 具备较强的组织协调能力,能够有效地组织并协调工作。
3. 服务质量

(1) 具备良好的服务态度,对会员服务耐心周到。

(2) 具备良好的服务质量,能够提供高质量的服务。

(3) 具备良好的服务效率,能够快速解决问题。

三、考核标准

(1) 工作态度:

(a) 态度端正,认真负责。

(b) 热爱俱乐部,对俱乐部的发展有强烈的责任心。

(c) 善于沟通,能够与会员有效沟通,解决问题。

(d) 按时完成工作任务,不拖延。

(2) 工作能力:

(a) 具备扎实的专业知识,能够独立完成工作任务。

(b) 具备良好的沟通技巧,能够有效地沟通并解决问题。

(c) 具备较强的组织协调能力,能够有效地组织并协调工作。

(3) 服务质量:

(a) 具备良好的服务态度,对会员服务耐心周到。

(b) 具备良好的服务质量,能够提供高质量的服务。

(c) 具备良好的服务效率,能够快速解决问题。

四、考核流程

(1) 考核流程分为定期考核和专项考核。

(2) 定期考核每季度进行一次,专项考核每年进行一次。

(3) 考核采取百分制,其中工作态度占40%,工作能力占40%,服务质量占20%。

(4) 考核结果分为优秀、良好、不合格三个等级,优秀得分90分以上,良好得分70分以上,不合格得分40分以上。

(5) 考核结果将在俱乐部大会上公布,并给予相应的奖励和处罚。

五、考核结果运用

(1) 考核结果作为对工作人员综合评价的重要依据。

(2) 对于优秀员工,俱乐部将给予相应的奖励,包括奖金、晋升等。

(3) 对于不合格员工,俱乐部将给予相应的处罚,包括警告、降职等。

六、考核委员会

(1) 俱乐部设立考核委员会,由馆长担任主席,其他会员担任副主席。

(2) 考核委员会负责制定考核标准和考核流程,并对考核结果进行审核。

(3) 考核委员会定期召开会议,讨论考核结果,提出改进措施。

七、其他说明

(1) 本考核方案自发布之日起生效,原有的考核制度同时废止。

(2) 本考核方案由俱乐部全体员工共同遵守。

(3) 本考核方案如有未尽事宜,由俱乐部考核委员会负责解释。

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