服务之星评选方案模板

服务之星评选方案模板

一、评选标准

1.服务质量：服务质量是评选服务之星的第一标准，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。
2. 工作表现：员工在工作中的表现是评选服务之星的重要依据，包括工作态度、工作积极性、工作责任心等方面。
3. 客户满意度：客户的满意度是评选服务之星的核心指标，包括客户满意度、客户忠诚度等方面。

二、评选程序

1.评选周期：服务之星评选周期为每季度一次。
2. 评选方式：采用定量与定性相结合的评选方式。
3. 评选标准：根据服务质量、工作表现、客户满意度等方面的表现，综合评定每个员工的得分。
4. 评选结果：每个季度评选出前三名员工，并将结果公示于公司内部。

三、评选标准及说明

1.服务质量：服务质量评分占总分值的40%。包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。
2. 工作表现：工作表现评分占总分值的30%。包括工作态度、工作积极性、工作责任心等方面。
3. 客户满意度：客户满意度评分占总分值的30%。包括客户满意度、客户忠诚度等方面。
4. 综合得分：将服务质量、工作表现、客户满意度三个方面进行加权平均，得到综合得分。

四、评选结果

1.评选出前三名员工，分别为服务之星、服务之友和服务之光。
2. 服务之星：综合得分最高者。
3. 服务之友：综合得分居次者。
4. 服务之光：综合得分居第三者。 五、表彰及奖励

1.服务之星：颁发荣誉证书、奖金、晋升职级等。
2. 服务之友：颁发荣誉证书、奖金等。
3. 服务之光：颁发荣誉证书、奖金等。 六、实施流程

1.评选前准备：制定评选方案、填写评选表格。
2. 评选过程：员工填写评选表格，部门负责人审核、签字。
3. 评选结果：由评选小组根据评分标准进行评分，评选出前三名员工。
4. 表彰及奖励：由人力资源部门负责表彰及奖励工作。
5. 结果公示：将评选结果在公司内部进行公示。

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