贸易服务评选方案模板

贸易服务评选方案模板

一、方案背景 随着改革开放和对外经济贸易的不断发展，我国的贸易服务产业逐渐壮大，为我国经济增长和就业做出了积极贡献。为了更好地引导和推动贸易服务产业的发展，提高贸易服务的质量和水平，现制定本贸易服务评选方案。

二、评选标准 本次贸易服务评选主要从以下五个方面进行评价：

1.服务质量 服务质量是贸易服务的基本要求。参选单位应具备良好的服务意识和服务态度，为客户提供的服务满足客户需求。服务质量得分由客户满意度得分

（50分）、服务质量事件发生概率得分

（30分）和客户反馈得分

（20分）组成。
2. 服务质量事件处理能力 贸易服务在提供服务过程中可能会发生服务质量事件，参选单位应具备及时、有效的处理能力，确保客户利益得到有效维护。服务质量事件处理能力得分由事件处理时长得分

（30分）、处理结果满意度得分

（20分）和处理结果改进措施得分

（20分）组成。
3. 服务成本 服务成本是贸易服务的经济性体现。参选单位应具备合理的服务成本控制和有效的成本优化措施，提高服务质量和效益。服务成本得分由成本控制得分为

（30分）、成本优化措施得分

（20分）和服务成本占销售额比例得分

（10分）组成。
4. 服务创新 贸易服务在满足客户需求的同时，应具备不断创新的精神和能力，为客户提供更优质的服务。服务创新得分由创新措施得分为

（20分），客户反馈得分为

（10分），服务创新成果得分为

（10分）。
5. 服务质量投诉处理 贸易服务在提供服务过程中，客户可能会提出服务质量投诉。参选单位应具备及时、有效的服务质量投诉处理能力，妥善处理客户投诉，维护客户权益。服务质量投诉处理得分由投诉处理时长得分

（30分）、处理结果满意度得分

（20分）和投诉处理结果改进措施得分

（20分）组成。

三、评选方法 本次贸易服务评选采用百分制，将每个方面的得分相加，得出总分。评选分为初选、复选两个阶段，初选通过符合条件的单位直接进入复选。复选过程中，由评审委员会对参选单位进行综合评审，综合得分最高者当选。

四、评选结果 本次贸易服务评选结果如下：

1.服务质量得分：86分
2. 服务质量事件处理能力得分：82分
3. 服务成本得分：79分
4. 服务创新得分：74分
5. 服务质量投诉处理得分：89分 五、结语 贸易服务评选方案的制定和实施，有助于提高贸易服务的质量和水平，推动贸易服务产业的健康发展。各参选单位应认真总结经验，持续改进服务，为客户提供更优质的服务，为我国经济增长和就业做出更大贡献。

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