滴滴司机培训计划书(滴滴司机)

滴滴司机培训计划书

1.培训目的

作为一名滴滴司机,你知道我们要为乘客提供安全、舒适、便捷的出行服务,让他们感受到一份温暖和快乐。作为一名滴滴司机,我们也知道自己的职责和使命,不仅要保证行车安全,还要时刻关注乘客的需求和感受。因此,我们制定了这份滴滴司机培训计划书,旨在提升我们的服务质量,满足乘客的需求。

2. 培训内容

2.1 基本要求 作为一名滴滴司机,我们必须符合以下基本要求:

• 具有合法的驾驶证
• 没有不良的行车记录
• 没有重大疾病或癫痫等影响行车安全的疾病
• 经过必要的培训,了解滴滴出行服务的相关规则和流程
• 了解乘客对出行服务的期望和要求
• 具备良好的服务态度和沟通能力
• 了解如何使用滴滴出行平台上的相关工具和功能

2.2 服务标准 除了基本要求,我们还必须达到以下服务标准:

• 保持车辆清洁、整洁,保证乘客的舒适
• 遵守交通规则,保证行车安全,避免发生意外
• 尊重乘客,礼貌服务,不歧视乘客
• 及时反馈乘客的需求和意见,积极改善服务质量
• 主动帮助乘客解决问题,不推卸责任

2.3 培训流程

3. 培训流程

3.1 培训准备 3.1.1 培训手册编写 公司培训手册编写培训计划,明确培训目标、培训内容、培训流程等,为培训提供指导。 3.1.2 培训师资 由资深司机和资深管理人员组成,具有多年丰富的司机培训经验,能够为司机提供有效的培训指导。 3.1.3 培训场地 在安全、干净、整洁的环境中进行培训,保证司机培训的顺利进行。 3.2 培训实施 3.2.1 签到 所有参加培训的司机必须在培训前完成签到手续,确认参加培训的意愿和决心,并承诺遵守相关规则和要求。 3.2.2 考试 培训合格后,由资深管理人员进行考试,检验司机对相关规则和流程的理解程度,及服务态度和沟通能力的表达。 3.2.3 颁发证书 考试合格后,由公司颁发培训证书,证明司机已经完成培训,达到服务标准和要求。 3.3 培训考核 3.3.1 培训记录 司机参加培训的情况将在培训记录中记录,作为考核的重要依据。 3.3.2 服务质量 司机服务质量是考核的重要依据,包括服务态度、服务效率、服务质量等,将根据乘客的评价和反馈进行考核。 3.3.3 不良记录 司机如有不良记录,将会影响其服务质量,甚至可能会导致培训不合格。

4. 培训考核标准

4.1 培训合格标准

4.1.1 学员签到
若学员在培训开始前完成签到手续,则视为培训合格。
若学员在培训过程中完成签到,则视为培训合格。 4.1.2 考试合格标准
考试分为理论考试和实际操作考试,理论考试和实际操作考试均合格,则视为培训合格。 4.1.3 服务质量考核标准
服务质量是考核的重要依据,包括服务态度、服务效率、服务质量等。 考核标准由公司制定,并在培训前通知所有学员。

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