年度回访计划书

年度回访计划书

<序>一、背景
尊敬的领导：
您好！我是贵公司年度回访计划的执行人，特此向您提交这份年度回访计划书，以便您查阅。
<序>二、目的
为了更好地了解客户的需求、改进我们的服务，提高客户满意度，我们计划在年度结束时对客户进行回访。为此，我们制定了以下年度回访计划书，请您予以审核。
<序>三、回访时间

1. 回访时间：2023年
2. 回访方式：电话、短信、邮件、在线客服等
<序>四、回访内容

1. 了解客户需求：询问客户本年度的采购、合作、使用等情况，了解客户的需求变化、满意度以及对我们工作的意见和建议。
2. 核实回访时间：确认客户回复的时间，确保回访计划能够按时进行。
3. 回填回访问卷：针对客户需求和满意度进行回填，以便我们更好地了解客户的需求和期望，提高服务质量。
4. 分析回访结果：对回访结果进行统计和分析，找出客户的需求瓶颈、潜在问题以及改进方向。
5. 提出改进措施：根据回访结果，结合客户的反馈意见，提出相应的改进措施，并明确责任人和实施期限。
<序>五、实施计划

1. 安排回访任务：将回访任务分配给回访人员，并设定回访时间、地点等细节。
2. 开展回访工作：回访人员根据回访计划，与客户取得联系，进行回访工作。
3. 收集回访资料：回访人员需确保客户能够收到回访问卷，并将回访结果及时提交给执行人。
4. 分析回访结果：对回访结果进行统计和分析，找出客户的需求瓶颈、潜在问题以及改进方向。
5. 撰写回访报告：回访人员需撰写回访报告，详细描述回访过程、结果和分析。
6. 提出改进措施：根据回访结果，结合客户的反馈意见，提出相应的改进措施，并明确责任人和实施期限。
<序>六、预期效果
通过本次年度回访计划书，我们期望能够更好地了解客户的需求和期望，提高客户满意度。具体预期效果如下：

1. 提升客户满意度：通过回访，我们能够更好地了解客户的需求和期望，提高客户满意度。
2. 发现客户需求瓶颈：通过回访，我们将更好地了解客户的需求变化、满意度以及对我们工作的意见和建议，有助于发现客户需求瓶颈。
3. 提高服务质量：根据回访结果，我们将针对性地提出改进措施，从而提高服务质量。
4. 确保年度计划的有效执行：通过回访，我们将了解客户对年度计划的满意度，确保年度计划的有效执行。

附：年度回访问卷

请根据您的实际情况，如实填写。我们将对您的回访结果进行保密。感谢您的配合！

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