银行考核方案模板格式

银行考核方案模板

一、考核目的 本方案的制定是为了提高银行员工的绩效，规范员工的工作行为，加强银行的管理，促进银行的发展。

二、考核内容 本次考核的内容包括：业务技能、服务态度、团队合作、客户满意度等。

三、考核标准

1.业务技能

（1）通过率：合格通过率≥90%

（2）错误率：≤5%
2. 服务态度

（1）客户满意度：≥90%

（2）服务效率：≥95%
3. 团队合作

（1）团队协作：≥80%

（2）积极沟通：≥90%
4. 客户满意度

（1）客户满意度：≥90%

（2）投诉率：≤1%

四、考核流程 本次考核采用百分制，满分为100分。 五、考核结果处理

1.优秀：90分以上，且未出现任何不合格项
2. 良好：60分以上，且未出现任何不合格项
3. 合格：30分以上，且出现1项不合格项
4. 不合格：0分 六、考核结果分布 优秀：10% 良好：70% 合格：30% 不合格：0% 七、考核建议及整改措施

1.对业务技能优秀的员工，给予表彰奖励及相应优惠政策。
2. 对业务技能合格的员工，制定个人发展计划，提高业务水平。
3. 对业务技能不合格的员工，及时进行培训，提高业务技能。
4. 对服务态度优秀的员工，给予表彰奖励及相应优惠政策。
5. 对服务态度合格的员工，加强培训，提高服务质量。 6. 对服务态度不合格的员工，及时进行整改，提高服务质量。 八、附则 本方案自发布之日起生效，如有特殊情况，可随时进行修订。

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