生鲜配送退货方案模板

生鲜配送退货方案模板

一、退货政策

1.在配送过程中，如发现商品存在质量问题，客户有权无理由要求退货。
2. 生鲜食品的保存期为7天，自签收之日起计算。
3. 超过保存期的商品，如未开封，可无理由要求退货。

二、退货流程

1.客户在收到商品后，应在24小时内通知工作人员。
2. 工作人员接到通知后，应尽快与客户联系，了解退货原因。
3. 对于符合退货条件的商品，工作人员应尽快安排退货。
4. 退货时，请确保商品完好无损，并在包装上标明您的购买日期、收货人信息。

三、退货处理

1.符合退货条件的商品，工作人员应尽快安排退货，并通知客户退货方式。
2. 退货方式分为：线上申请退货和线下门店退货。
3. 线上申请退货：客户登录APP，进入“我的订单”模块，找到“申请售后”入口，填写相关信息后提交。
4. 线下门店退货：携带商品至附近生鲜门店，向门店工作人员说明情况，并填写《退货单》。

四、售后服务

1.生鲜食品在保存期内，如因客户原因导致损失或超过保存期，我司不承担任何责任。
2. 如有其他问题，可随时联系我们的客服，我们将尽快为您解决问题。 注：本方案为生鲜配送退货方案模板，具体实施时，请根据实际情况进行调整。

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