物业服务方案格式模板

物业服务方案格式模板

一、服务项目及内容

1.保洁服务 - 定期保洁：每天对公共区域和办公区域进行保洁，包括地面、墙壁、门窗等； - 定期消毒：每周对公共区域和办公区域进行消毒，包括门把手、电梯、办公桌等； - 特殊活动保洁：在重要活动期间，如春节、国庆节等，增加保洁频率。
2. 保安服务 - 24小时值班：保证安全，确保业主和员工的人身安全； - 定期巡查：对小区进行定期巡查，确保小区的安全治安； - 应急处理：对于突发事件，能够及时处理和应对。
3. 绿化服务 - 定期修剪：对小区内的绿化植物进行定期修剪，保持绿化美观； - 施肥：根据植物生长情况，定期进行肥料施用，保证植物生长； - 维护：定期对小区内的绿化设施进行维护，确保其正常使用。
4. 维修服务 - 定期检查：定期对小区内的设施进行检查，确保其正常使用； - 及时维修：对于设施故障，能够及时进行维修，减少故障影响； - 报修流程：建立完善的设施报修流程，确保业主和员工的报修需求能够得到及时满足。

二、服务标准

1.服务态度：服务人员需具备良好的服务态度，对业主和员工友好、热情、耐心；
2. 服务效率：服务人员需具备高效的服务能力，确保服务需求得到及时满足；
3. 服务质量：服务人员需具备良好的服务质量，确保服务达到业主和员工的要求；
4. 服务保密：服务人员需具备良好的服务保密意识，确保业主和员工的个人信息得到保护。

三、服务流程

1.服务申请：业主或员工可通过物业服务中心、客服电话等方式向物业服务公司提出服务需求；
2. 服务受理：物业服务公司收到服务申请后，及时安排服务人员进行服务；
3. 服务实施：服务人员进行服务后，确保服务达到业主和员工的要求；
4. 服务反馈：物业服务公司对服务情况进行及时反馈，确保业主和员工的满意度。

四、服务费用

1.保洁服务：按照小区内实际面积和保洁标准，每平方米定期保洁费用为8元；
2. 保安服务：按照小区内实际人数和保安服务标准，每人每月保安服务费用为800元；
3. 绿化服务：按照绿化植物种类和生长情况，每株定期修剪和施肥费用为50元；
4. 维修服务：按照设施故障情况，每次维修费用为500元。 五、其他说明

1.服务期限：自合同签订之日起，服务期限为3年；
2. 服务变更：在服务期限内，双方可根据需要进行服务变更；
3. 服务终止：服务期限届满后，服务自动终止，业主和物业服务公司可根据实际情况达成新的服务协议。

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