前厅主管计划书

前厅主管计划书
一、前厅概述

1. 前厅背景介绍
2. 前厅功能区域划分
3. 前厅特色服务介绍
二、前厅管理计划

1. 员工招聘及培训
a. 招聘标准及流程
b. 培训计划及执行
2. 岗位职责及分工
a. 前厅岗位职责描述
b. 员工绩效考核标准
3. 员工排班及值班安排
a. 排班原则及方法
b. 值班安排及员工轮休
4. 客户服务规范
a. 客户服务流程
b. 客户满意度评价标准
5. 突发事件应对
a. 前厅突发事件分类及处理方法
b. 应急预案及演练
三、前厅营销计划

1. 营销目标及定位
2. 营销策略及执行
a. 客户拓展渠道
b. 营销活动策划
3. 营销成果评估
a. 营销效果评估标准
b. 营销不足及改进措施
四、前厅安全生产计划

1. 安全生产目标及原则
2. 安全生产管理制度
a. 安全责任制度
b. 安全培训制度
3. 安全隐患排查及整改
a. 安全隐患排查方法
b. 安全隐患整改措施
4. 安全演练及应急预案
a. 安全演练流程
b. 应急预案及实施
五、结语

实施计划

1. 前厅主管负责组织制定并监督执行以上计划
2. 前厅主管定期对前厅进行检查和评估
3. 前厅员工严格按照计划执行工作
4. 定期将计划的执行情况向上级报告

附录

1. 前厅主管职位说明书
2. 前厅管理制度汇编
3. 前厅员工排班表
4. 前厅客户满意度调查问卷
5. 前厅安全生产制度汇编

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