供电客户培训计划书

供电客户培训计划书
一、培训目的
为了提高供电客户的用电安全意识和用电质量，增强客户对供电服务的认识和理解，提高供电服务的满意度，制定本培训计划。
二、培训内容

1. 供电服务基本知识
2. 用电安全常识
3. 用电质量及投诉处理
4. 供电服务常见问题解答
三、培训对象
各企事业单位、居民用户及用电检查员
四、培训时间、地点及人员
时间：本培训计划于XX年XX月XX日-XX年XX月XX日在XX培训中心进行，培训时间不少于2天。
地点：XX培训中心。
人员：各企事业单位、居民用户及用电检查员参加。
五、培训形式

1. 课堂讲解：通过PPT等工具对供电服务基本知识、用电安全常识、用电质量及投诉处理、供电服务常见问题进行讲解。
2. 案例分析：通过具体案例分析，对供电服务中存在的问题及不足进行剖析，总结经验教训。
3. 互动交流：通过小组讨论、问答等形式，让学员更好地理解和掌握供电服务的相关知识。
4. 实践操作：组织学员进行实际操作，体验供电服务的流程，提高学员的实践能力。
六、培训效果

1. 学员对供电服务的基本知识和用电安全常识有更深入的理解。
2. 学员能够熟练处理用电质量及投诉问题，提高其供电服务水平。
3. 学员对供电服务的常见问题有更深入的了解，提高其维护供电服务的能力。
4. 学员在实践中能够熟练操作，提高其供电服务的实践能力。
七、培训宣传

1. 在各企事业单位、居民区等地方张贴宣传海报，积极宣传培训活动。
2. 通过各种途径宣传培训活动，吸引更多学员参加。

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