家政保洁训练方案模板

基本信息

1.目的：为了提高家政保洁服务的质量，加强家政保洁人员的专业技能，提高服务水平，制定本训练方案。
2. 适用范围：本方案适用于所有家政保洁服务公司。
3. 时间：本方案自发布之日起生效，为长期有效。

二、

训练内容

1.服务流程

（1）根据客户需求，制定保洁计划。

（2）准备工具、清洁剂等。

（3）进入客户现场，进行前期沟通，了解客户需求。

（4）开始保洁工作，保持良好的工作态度。

（5）做好保洁工作，确保客户满意。
2. 服务标准

（1）保持微笑服务，积极与客户沟通。

（2）穿着整洁，保持良好的形象。

（3）使用正确的清洁工具和清洁剂。

（4）按时完成保洁任务，确保客户满意。
3. 培训要求

（1）公司对家政保洁人员进行定期培训。

（2）对家政保洁人员进行专业技能培训，包括清洁工具的正确使用、清洁剂的正确使用等。

（3）对家政保洁人员进行沟通技巧培训，包括与客户沟通、与同事沟通等。

三、

培训方式

1.定期培训：公司定期组织家政保洁人员进行培训，对培训内容进行考核。
2. 专业技能培训：公司定期组织家政保洁人员进行专业技能培训，对培训内容进行考核。
3. 沟通技巧培训：公司定期组织家政保洁人员进行沟通技巧培训，对培训内容进行考核。

四、

考核标准

1.定期培训考核：家政保洁人员参加定期培训后，考核不合格者不得参加下次培训，考核合格者方可参加下次培训。
2. 专业技能培训考核：家政保洁人员参加专业技能培训后，考核不合格者不得参加下次培训，考核合格者方可参加下次培训。
3. 沟通技巧培训考核：家政保洁人员参加沟通技巧培训后，考核不合格者不得参加下次培训，考核合格者方可参加下次培训。 五、

实施步骤

1.公司成立培训小组，负责制定培训计划、组织培训、进行考核等工作。
2. 公司各部门协同合作，协助培训小组开展培训工作。
3. 家政保洁服务公司全体员工积极参与培训，认真完成培训任务。 六、

附则

本方案自发布之日起生效，为长期有效。 如有疑问，可随时向公司培训部门提出。

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