个贷年度考核方案模板

个贷年度考核方案模板
一、年度考核目的 为了更好地推动个人信贷业务的健康发展，提高客户服务水平，加强内部管理，制定本个贷年度考核方案。本方案旨在通过对个人信贷业务的各项指标进行评估，为业务发展提供科学合理的指导，从而提高我行个人信贷业务的整体水平和客户满意度。
二、考核指标及评分标准 1. 客户满意度
（20分）
（1）客户满意度调查得分：通过客户满意度调查问卷了解客户对业务办理过程中的满意度，调查内容包括业务受理、信息查询、业务处理、售后服务等。
（2）投诉举报情况：对客户投诉举报情况进行统计分析。 2. 业务质量
（20分）
（1）信贷业务受理量：统计本行个人信贷业务受理量，包括贷款申请、信用卡申请等。
（2）贷款审批通过率：统计本行个人信贷贷款审批通过率。
（3）贷款发放率：统计本行个人信贷贷款发放率。
（4）贷款逾期率：统计本行个人信贷贷款逾期率。
（5）贷款不良率：统计本行个人信贷贷款不良率。 3. 业务效率
（20分）
（1）贷款申请处理时间：统计客户提交贷款申请到受理、审批、发放等环节所需时间。
（2）贷款审批通过时间：统计客户提交贷款申请到审批通过所需时间。
（3）贷款发放时间：统计客户提交贷款申请到贷款发放所需时间。 4. 市场拓展
（10分）
（1）拓展个人信贷业务客户：统计新拓展的个人信贷业务客户数量。
（2）拓展个人信贷业务渠道：统计新拓展的个人信贷业务渠道数量。
三、考核流程 1. 个人信贷业务考核：根据各指标的评分标准，对各业务部门进行评分，总分100分。 2. 个人信贷业务分析：对各业务部门得分进行统计分析，排名前五的部门得分高者为本行个人信贷业务年度考核优秀部门。
四、考核结果处理 1. 对优秀部门和个人进行表彰：对于年度考核优秀的部门和个人，行领导将在全行范围内进行表彰。 2. 对不合格部门和个人进行约谈：对于年度考核不合格的部门和个人，行领导将对其实行约谈，督促尽快整改。 3. 对问题严重的部门和个人进行问责：对于年度考核中发现问题严重的部门和个人，行领导将启动问责机制，严肃处理。 五、本方案自发布之日起生效，具体解释权归个人信贷业务部。

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