商店清退方案模板范文

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一、前言 为了保证商店的正常经营和消费者的权益，本店特制定以下清退方案，以解决可能出现的问题。

二、清退范围 本店在售出的商品，在以下情况下可以进行清退：

1.商品存在严重质量问题；
2. 商品未按合同约定交付；
3. 商品与描述不符；
4. 商品存在明显差异；
5. 商品影响使用功能。

三、清退流程

1.消费者在购买商品后，如发现商品存在上述问题，可凭购物凭证、照片等相关证据至本店客服中心办理退换货手续。
2. 客服中心在收到相关证据后，对商品进行核实，确认问题后，为消费者办理退换货手续。
3. 退换货的商品，由消费者承担运费。
4. 换货的商品，新商品的运费由消费者承担，旧商品的运费由本店承担。
5. 办理退换货后，消费者可凭购物凭证办理退货退款手续。

四、处理时限

1.自商品签收之日起，消费者有权无理由退货，但需在7日内将商品完好无损地返回本店。
2. 自商品签收之日起，商家应在15日内处理退货事宜，逾期将按以下规定处理：

（1）商品在7日内无人认领的，由本店公告认领，认领期间产生的费用由消费者承担；

（2）消费者要求退换货的，由商家承担退换货相关费用。 五、其他说明

1.本店保留最终解释权；
2. 如有未尽事宜，可随时通过适当方式通知消费者；
3. 本店将于每月最后一天在店内公告栏公布处理结果。 特此说明。

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